App FGTS exibe mensagem SALDO TOTAL INEXISTENTE e impede consulta do saldo

Question

Olá! Recentemente aconteceu algo na minha conta do FGTS, onde não consigo ter acesso ao SALDO TOTAL. Ao entrar no APP e tentar consultar, consta a seguinte mensagem: SALDO TOTAL INEXISTENTE. Isso ja está ocorrendo há alguns dias, e até pesquisei sobre pra tentar resolver (limpei dados, cache, verifiquei a questão do cadastro e cheguei a desinstalar o App também), mas sem sucesso. Testei na conta do meu pai e da minha namorada pra verificar se estava acontecendo com eles também, porém, estava somente na minha conta.

Accepted Answer

Olá, Matheus!

Temos uma ótima notícia: a situação já foi regularizada.

Lamentamos os transtornos.

Antes de realizar um novo acesso ao App FGTS, faça a limpeza de dados de armazenamento.

Na maioria dos aparelhos, a limpeza do cache é feita na opção: Configurações - Aplicativos - FGTS - Armazenamento - Limpar dados - Limpar cache.

Os aparelhos com sistema operacional IOS não possuem a opção de limpeza de cache para o App FGTS. Para esses dispositivos, é necessária a reinstalação do aplicativo.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

App FGTS exibe mensagem "SALDO TOTAL INEXISTENTE" e impede consulta do saldo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor