APP FGTS NÃO FUNCIONA
Não resolvido
Praia Grande - SP
10/02/2026 às 14:13
ID: 240335695
Estou abrindo reclamação porque após umas 8 tentativas de contato com a caixa, não tive solução para meu problema que estou tentando resolver desde 07/02. Meu app FGTS não abre por conta de um erro, passei o cód do erro para o número da caixa 40040104 e não conseguiram resolver, subiram o nível de analise e falaram que um número DDD ***** iria me ligar para resolver. As 3 chamadas desse número foram perdidas, porém, dessas 3x, tenho CERTEZA ABSOLUTA que 2x foram direto para caixa postal, 1 das vezes inclusive eu estava usando o celular no momento, impossível ter perdido. A impressão que dá é que ligam e desligam ou é algum defeito do lado deles, porque estou recebendo demais ligações normais e, nos últimos 4 dias, as da caixa foram as únicas que entraram como perdidas.
Favor verificar erro, porque a solução de subir análise e ficar esperando ligarem não funciona, nem toca o celular.
Protocolos que anotei: ***** e *****
Erro anexado na imagem. Já limpei cache etc conforme pediram no primeiro contato
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 10:55
Olá, Thaís!
Compreendemos sua insatisfação e o transtorno causado pelas dificuldades de acesso ao aplicativo, especialmente após diversas tentativas de contato.
Apuramos a situação e, conforme as informações apresentadas, o erro pode estar relacionado a configurações do próprio aparelho.
Para esses casos, algumas medidas costumam ajudar, como ajustar as configurações de data e hora do celular, reinstalar o aplicativo e revisar as configurações do navegador utilizado no acesso.
Caso, mesmo após essas orientações, o acesso não seja restabelecido, será necessária a realização da verificação de identidade de forma presencial em uma agência, procedimento que garante a segurança do cadastro e permite a regularização do acesso com apoio do atendente no momento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecimento. Permanecemos à disposição.
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 13:15
Não tem nada a ver com configuração do celular ou com login, isso já foi passado nos protocolos abertos. Como pode ser problema de autenticação se nem login deixa colocar? E a solução é em pleno 2026 ir em agencia (que nem tenho pq nao sou cliente caixa) e que por ser bug, com certeza não resolveria ir lá tb. Pior atendimento que já tive, nunca vi nada parecido, de verdade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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