Atendimento inadequado e impossibilidade de saque do benefício na Caixa de Bom Jesus Do Itabapoana RJ
Resolvido
São Fidélis - RJ
19/08/2025 às 17:43
ID: 224906637
Fui até a agência da Caixa de Bom Jesus Do Itabapoana RJ, os atendentes super mal educados, fui para tirar meu benefício do caixa tem porém tinha excluído a conta e não consegui sacar pela biometria, fui lá dentro da agência falar com um atendente e eles me encaminharam para o gerente e o mesmo disse que não posso sacar o benefício e que pode até mesmo ser bloqueado meu benefício, sendo que tenho um papel constando liberado meu benefício pra receber com os atendentes, entrei em contato com atendente on-line da caixa onde ela me disse que eu posso sim fazer o saque via biometria ou com a ajuda de um atendente, sai de lá sem receber e sem suporte algum, e de acordo com o gerente eu deveria ir até outra cidade pra receber já que eu teria dito que em outra agência fui informada que teria como sim receber com eles lá dentro.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 18:06
Olá, Brenda!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua reclamação sobre atendimento em agência e estamos aqui para ajudar.
Conversamos com a equipe da agência ******* – Bom Jesus do Itabapoana para entender melhor a situação relatada.
Verificamos que você solicitou o encerramento da sua conta Social Digital, onde recebia o benefício social, com o objetivo de evitar o desconto de um empréstimo feito em uma financeira. Essa ação acaba gerando dificuldades para o recebimento das parcelas seguintes do benefício.
Observamos que você já conseguiu realizar o saque do benefício em 22/08/25.
Lamentamos que o atendimento não tenha atendido às suas expectativas. A agência já foi informada sobre o ocorrido para que situações semelhantes não voltem a acontecer.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 19:41
Olá, sim! Fiz o encerramento para não descontar e eu conseguir pagar as parcelas pelo boleto adiantando de trás para frente que foi oque o atendente da crefisa me falou que diminuiria os juros e fui até o banco caixa de são fidélis RJ que é minha cidade natal conversar com a atendente sobre oque poderia ser feito e em todo momento ela me explicou tudo com toda educação e disse que eu poderia ir em qualquer agência da caixa e retirar o dinheiro na data, fui até a caixa de Bom Jesus que é onde estou morando no momento e a minha indignação não é nem não ter conseguido tirar o dinheiro e sim a desinformação passada por ele e a arrogância em todo momento demonstrando que não estava afim de me ajudar, usando tom sarcástico quando o questionei dizendo que teria ido à outra agência e lá eu teria tido uma outra explicação e então o gerente usou as seguintes palavras então volte para a agência que te orientou tive que me deslocar até são fidélis tendo gastos com passagens pois não tive suporte nenhum em Bom Jesus, mas obrigada por esclarecer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5