Atendimento pelo telefone **************

Question

Não me recordo se no dia 25 ou 26/08 liguei para o telefone cartões Caixa e solicitei uma segunda emissão do cartão adicional pelo fato de saber aonde estava esse cartão, ele estava extraviado. A atendente disse-me que não poderia efetuar o serviço porque por extravio não constava no sistema e só poderia ser por perda ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Optei por perda e ela informou-me que teria uma tarifa de R$ 17,00 e um prazo de até 20 dias para chegar o cartão. Aceitei tudo.
Quando foi na sexta dia 27/08 recebi uma msg do programa Smiles dizendo que meu cartão não aprovou uma compra de R *******,00. Como tenho uma Pousada tentei passar uma compra de R$ 20,00 no POS da Cielo aqui e uma msg RETER O CARTÃO.
Liguei para atendimento cartões caixa contei a história para a atendente e ela informou que o meu cartão havia sido bloqueado e não havia solicitação para emissão de 2ª via do adicional. Solicitei que ela desfizesse o erro da outra atendente e liberasse o meu cartão, ela foi falar com um supervisor e disse que não poderia fazer isso.
Então solicitei os dois cartões e mais uma vez foram R$ 17,00 por cartão e não sei porque, foram abertas duas ocorrências*******9 e*******0 para serem solucionadas no prazo de 05 dias ÚTEIS, e se aprovadas os cartões levarão mais 20 dias para chegarem.
ORA, TENTEI ARGUMENTAR QUE O ERRO FOI OCASIONADO PELA ATENDENTE ANTERIOR E NÃO POR MIM, E EU ESTAVA SENDO CASTIGADO POR UM FATO GERADOR QUE NÃO OCASIONEI. Não teve jeito, eu só queria que o meu cartão bloqueado, pela abençoada atendente, fosse liberado para fazer minhas compras e nem assim fui atendido.
Tenho duas alternativas: PROCON ou Tribunal de Pequenas Causas. Estou avaliando se as duas ou uma ou outra, porque no atendimento Caixa não existiu até agora uma pessoa de bom senso. É como sempre digo: quem erra é porque sabe como consertar o erro.