Caixa Econômica Federal

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

28/01/2026 às 19:23

ID: 239132393

Realizei a aquisição de um imóvel (apartamento) da construtora Direcional, utilizando financiamento habitacional pela Caixa Econômica Federal. Na data da compra, o valor do financiamento encontrava-se aprovado.
Em outubro, compareci à agência da Caixa para assinatura dos formulários necessários à emissão do contrato. Em dezembro de 2025, a correspondente bancária ***** entrou em contato solicitando novamente documentos. Reclamei da demora, pois a entrega das chaves estava próxima, momento em que fui informado de que a agência havia transferido o processo para a correspondente, com prazo de 15 dias para emissão do formulário, contados a partir de 23/12/2025.
Após esse período, entrei em contato novamente e fui informado de que a correspondente ***** estava de férias, tendo outra colaboradora assumido o processo. Em contato com *****, da Corpsa Correspondente, ela verificou que havia uma trava no sistema. Informei que os formulários já haviam sido assinados na agência, porém ela não verificou junto à Caixa quais formulários eram esses ou o que havia ocorrido. Posteriormente, solicitou print do Gov.br e autorização para uso do saldo do FGTS, o que foi realizado com sucesso. Também informei número da conta e agência.
No dia 15/01/2026, enviei nova mensagem e fui informado de que havia um erro no sistema e que um chamado havia sido aberto junto à agência, com a promessa de retorno assim que houvesse resposta, o que não ocorreu.
No dia 19/01/2026, orientado por minha advogada, enviei nova mensagem à ***** formalizando o quanto estou sendo prejudicado pela demora e solicitando um posicionamento. No dia 22/01/2026, a correspondente ***** voltou a entrar em contato informando que houve uma inconsistência inicial no processo por parte da Caixa, que teria sido corrigida, e que o processo foi reenfileirado para nova análise, a qual somente ocorrerá a partir de 20/02/2026. Solicitei o número de protocolo, porém fui informado de que não havia.
Ressalto que até a data de 20/02/2026 continuo sendo prejudicado financeira e psicologicamente, uma vez que estou arcando simultaneamente com custos de aluguel do imóvel onde resido e com despesas do apartamento já entregue.
Em 28/01/2026, registrei reclamação junto à Caixa sob o protocolo n *****, referente a toda essa situação, e aguardo retorno dentro do prazo de 7 dias corridos informado.