Caixa Econômica Federal

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São João de Meriti - RJ

30/01/2025 às 23:40

ID: 208699041

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Tenho um financiamento habitacional com a instituição Caixa Econômica Federal, qual pago as parcelas desde junho de 2019, qual no momento da assinatura foi informado pelo gerente que teríamos direito a uma taxa reduzida caso mantivéssemos relacionamento com o banco da seguinte forma: Conta Corrente + Cesta de serviço + débito em conta das parcelas do financiamento. Nos foi fornecido inclusive uma planilha de evolução qual as parcelas iriam reduzindo. Optamos por essa modalidade justamente para manter a prestação menor e seguir decrescente conforme a tabela SAC, assim seguimos por um longo período.

Após as parcelas foram aumentando e em janeiro de 2025 a parcela veio R$ 200,00 a maior que as anteriores, efetuamos o pagamento, em fevereiro de 2025 a parcela prevista está R$ 500,00 a maior.

Entrei em contato com o Whatspp da Caixa Econômica Federal, no dia 20 de janeiro de 2025, pois como estou gestante e foi solicitado pelo médico evitar esforços, busquei uma forma com maior comodidade para resolução sobre a questão, após passar por todo autoatendimento e informar o que estava ocorrendo, fui informada pela atendente Mara que meu contrato habitacional conta com o benefício do redutor na taxa de juros contratada no meu relacionamento com a Caixa, que o mesmo deve ser mantido durante meu financiamento, sendo condição prevista em contrato para continuidade do mesmo. Questionei qual seria esse relacionamento, a mesma informou que os produtos exigidos são: Débito + Cesta, e que a cesta de serviço foi cancelada. Efetuei um novo questionamento quanto ao cancelamento da cesta de serviço: Quem efetuou o cancelamento? E quando foi efetuado?

A mesma informou que só consta que a cesta foi cancelada e me questionou se eu efetuei o cancelamento.

Após informar que nem eu nem a outra pessoa do contrato efetuamos o cancelamento, fui informada que seria aberta uma ocorrência para verificar com prazo de 48horas e que eu deveria retornar o contato para saber a resolução (ID # ******), protocolo do atendimento ******.

No dia 22 de janeiro de 2025 entrei em contato novamente para saber sobre a ocorrência aberta, passei por todo autoatendimento e após me informar o número de protocolo ******, informei que gostaria de saber sobre a ocorrência ID # ****** e não obtive nenhuma resposta.

No dia 23 de janeiro de 2025, me dirigi até a agência bancária qual possuo a conta do financiamento agência localizada na Penha Zona Norte, Rio de Janeiro, após ficar em uma fila por cerca de quase 1 hora, entrei e pedi uma senha preferencial (HAP 800). Após um tempo aguardando, fui atendida. Ao ser questionada sobre qual era o problema informei que estava ocorrendo e que pelo WhatsApp foi informado que a minha cesta de serviços havia sido cancelada, porém não consegui mais nenhuma resposta após o prazo estabelecido pela atendente. O funcionário da instituição me informou que não havia nada de errado com o meu contrato que era apenas variação cambial. Questionei, pois, tenho o contrato a quase 6 anos e nunca tivemos uma variação de parcela tão alta, pedi para falar com o gerente, o mesmo seguiu insistindo que não havia nada de errado com o contrato. Como percebi que não conseguiria a resolução falei que iria buscar meios legais de resolver pois não tenho condições de pagar parcelas maiores do que está no contrato, nesse momento o gerente (******), que estava ao lado vendo toda a situação resolveu se pronunciar, disse que iria verificar, olhou o histórico de pagamento, disse primeiramente que a cesta de serviço realmente foi cancelada, após disse que nunca tivemos na conta uma cesta de serviço contratada. Questionei, pois foi firmado um relacionamento com o banco qual o gerente no momento da assinatura do contrato informou que teríamos essa taxa reduzida, tanto que se ele observasse o histórico de pagamentos verificaria que as prestações estavam menores desde a primeira parcela paga, o mesmo afirmou que nunca foi feita a contratação da cesta e que poderia solicitar a inclusão da mesma, mas que não saberia quando retornaria, nesse momento todos ao redor já prestavam atenção no atendimento, comecei a me sentir mal por estar passando por aquele constrangimento e com receio do que aquele momento de estresse poderia ocasionar na gestação.

Vendo que não teríamos uma resolução informei mais uma vez que iria buscar meus direitos legais, foi chamada a gerente do banco (******), que informou que não tem como eles saberem o que foi acordado quando assinei o contrato, que a única coisa que ela poderia fazer era abrir uma ocorrência para verificação com prazo de resolução em 7 dias. Como não possuía nenhuma outra forma de resolver aceitamos, porém solicitamos que fosse informado um número de protocolo para garantia de que a solicitação seria atendida e a mesma informou que não teria protocolo pois é um procedimento interno e que também não poderíamos ver a tela para confirmar que o chamado foi realmente aberto, que deveríamos confiar na boa fé da palavra da mesma.