Autenticação
Respondida
São Paulo - SP
18/06/2025 às 12:07
ID: 219975575
Troquei de aparelho celular, porém todas que vou solicitar o saque aniversário pede para cadastrar e fazer autenticação e sempre dá erro, a iluminação tá ótima 5G funcionando e não consigo. Queria entender qual o fundamento de retirar as contas bancária do app quando troca de telefone. E agora não consigo resolver espero um posicionamento e que resolvam meu problema
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 11:11
Olá, Pedro! Bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelas dificuldades que você enfrentou ao tentar acessar o aplicativo e fazer a autenticação.
Verificamos que houve um login bem-sucedido no dia 18/06, após uma tentativa com erro nas credenciais. Após essa data, não identificamos novos acessos ou tentativas no aplicativo FGTS.
Sobre a retirada das contas bancárias após a troca de aparelho, isso pode acontecer por motivos de segurança, para proteger seus dados. Quando o aplicativo é reinstalado ou acessado em um novo celular, algumas informações podem precisar ser cadastradas novamente.
Sugerimos que você verifique se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente. Se o problema continuar, orientamos que procure uma agência da CAIXA com um documento de identidade. Assim, será possível verificar a situação com mais segurança e ajudar da melhor forma.
Seguimos à disposição por aqui. Se tiver mais alguma dúvida, é só nos chamar.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA