Biometria fácil do caixa tem não funciona.

Question

Não estou conseguindo acessar meu Caixa Tem para sacar meu abono salarial. O aplicativo pede biometria facial, porém sempre dá erro depois que tento fazer a verificação.
Em 2024 eu precisei ir até uma agência da Caixa para sacar meu FGTS, porque também tinham bloqueado meu acesso ao aplicativo. Naquela ocasião, em nenhum momento foi feita biometria facial comigo.
Agora estou novamente sem conseguir acessar o Caixa Tem por causa dessa verificação facial que não funciona. Sinceramente, não acho razoável ter que ir até uma agência e enfrentar fila apenas para desbloquear um aplicativo.
Estamos no século 21. A tecnologia deveria facilitar a vida das pessoas, não complicar. A Caixa precisa melhorar e corrigir esse aplicativo, porque muitos usuários estão enfrentando o mesmo problema.

Accepted Answer

Olá, Aurelio!

Sentimos muito pelos transtornos e agradecemos por nos acionar.

A etapa de biometria facial é obrigatória para garantir a segurança e a correta identificação do cliente. Problemas técnicos podem ocorrer devido à câmera do celular, à iluminação ou à instabilidade do aplicativo.

Caso não consiga avançar mesmo após seguir as orientações que você já mencionou que fez, você deve procurar uma agência física para finalizar o processo. Na agência, será possível realizar a biometria presencialmente e dar continuidade ao atendimento.

Enquanto isso, seguem algumas dicas que podem ajudar:

1. Verifique as condições do ambiente e do aparelho:

-Garanta que está em local bem iluminado, sem sombras no rosto.

-Limpe a câmera do celular e verifique se está funcionando corretamente.

-Não utilize acessórios que possam dificultar o reconhecimento (óculos escuros, bonés, máscaras).

2. Siga as instruções do aplicativo:

-Posicione o rosto conforme solicitado pelo aplicativo, mantendo o celular firme e estável.

-Certifique-se de que o rosto esteja centralizado e visível na tela.

3. Atualização do aplicativo:

-Confirme se o App CAIXA está atualizado para a versão mais recente disponível na loja de aplicativos.

-Reinicie o celular e tente novamente.

Se estiver usando um iPhone, será necessário instalar o App Beta. Para isso, clique em “Instalar o TestFlight” e siga os passos indicados.

Você também pode consultar mais informações sobre a Conta Digital CAIXA no link: https://www.caixa.gov.br/atendimento/aplicativos/app-caixa-teste-beta/Paginas/default.aspx

Continuamos por aqui para ajudar no que for necessário.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

Biometria fácil do caixa tem não funciona.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor