Bloqueio indevido após simulação de empréstimo e correção de renda
Respondida
Santo Antônio do Descoberto - GO
27/08/2026 às 16:10
ID: 257561411
Venho aqui deixar minha indignação por ter sido bloqueada por 180 dias por estar simulando empréstimo do reforma casa Brasil , eu coloquei minha renda incorretamente e ao corrigir na proposta fui até a caixa e descobri que estou bloqueada , eu não sabia que isso me bloquearia , ressaltando que já saí de um bloquei que me empedia de comprar uma casa , abri conta na caixa pra melhorar meu relacionamento com o banco e estou desapontada por este bloqueio injusto
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 11:08
Olá, Ana Paula!
Compreendemos seu relato e a preocupação apresentada em relação ao bloqueio identificado ao participar das simulações do Programa Reforma CASA Brasil.
O programa possui critérios e regras específicas para análise e concessão do crédito, incluindo a verificação das informações fornecidas durante o processo de simulação e proposta. Por esse motivo, alterações ou divergências nos dados informados podem impactar a continuidade da análise, conforme as condições estabelecidas para o programa.
A avaliação realizada considera diversos fatores, como renda informada, capacidade de pagamento, situação cadastral e demais requisitos exigidos. As decisões são adotadas de acordo com os critérios vigentes e aplicados de forma isonômica a todos os participantes.
Entendemos sua expectativa em fortalecer o relacionamento com a CAIXA e lamentamos que a situação tenha gerado desapontamento. Reforçamos que as análises e validações seguem as normas aplicáveis ao programa, visando a segurança e a correta destinação dos recursos.
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos.
Equipe CAIXA