Caixa Econômica Federal

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Goiânia - GO

10/03/2026 às 15:31

ID: 242872429

Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento e a falta de resolutividade da Caixa Econômica Federal. Recentemente, realizei a simulação e contratação de um empréstimo via aplicativo, com base em uma pré-aprovação de R$ 24.000,00. Utilizei R$ 18.000,00 para a aquisição de um veículo.
Por questões de oportunidade de negócio, optei por um veículo de menor valor e, um dia após a liberação do crédito, realizei a devolução integral do valor (R$ 18.000,00) e o cancelamento do contrato, acreditando na boa-fé da instituição e na inexistência de impeditivos para uma nova contratação, já que possuo margem e perfil aprovado.
Desde então, venho enfrentando uma odisseia para realizar um novo empréstimo:
Falta de Informação: Em nenhum momento fui informada de que a devolução/cancelamento geraria um bloqueio ou "quarentena" no sistema.
Divergência de Dados: No sistema, agora consta a mensagem "TMACC - Contratação não aprovada pela política de crédito". No entanto, ao comparecer presencialmente à agência por duas vezes, os atendentes informam que o chamado aberto ainda não foi atualizado e não sabem explicar a origem do erro.
Risco de Prejuízo: Estou com a compra de um carro em andamento e corro o risco real de perder o negócio e o sinal dado devido à morosidade e às informações contraditórias do banco.
Questiono à Caixa:
Por que meu perfil, que era elegível há poucos dias, agora consta como reprovado pela política de crédito logo após eu ter agido corretamente ao devolver um valor que não utilizaria?
Trata-se de um erro sistêmico ou de uma punição por cancelamento?
Preciso de uma resposta concreta e da liberação da minha alçada de crédito urgentemente.