Bloqueio no acesso dos aplicativos.

Olá, Larissa!

Informamos que foi reemitida nova via do cartão de sua conta na data de 01/07/******* para entrega em seu endereço residencial no prazo de 15 dias corridos.

A senhora pode consultar ou acompanhar a entrega do Cartão pelos seguintes Canais:

O IBC / APP CAIXA exibe o histórico do status de entrega dos Correios.
Por meio do Atendimento Remoto CAIXA (Canal Agência) - WhatsApp - clientes encarteirados;
Por meio do Alô CAIXA, nos telefones ******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais regiões).


A consulta da postagem e o acompanhamento da entrega do cartão podem ser efetuados no site dos Correios na Internet https://*******), aba 'Acompanhe seu objeto', informando o código de rastreio, obtido por meio dos sistemas internos SIOCR e SIATC Débito, ou pelos seguintes canais de atendimento:

ALÔ CAIXA, nos telefones ******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais regiões);
Atendimento Remoto CAIXA (Canal Agência) - WhatsApp - clientes encarteirados;
IBC / APP CAIXA.


Para consultar o rastreamento pelo IBC/APP CAIXA deve-se acessar o ícone 'Cartões' ou 'Minha Conta', item 'Cartão de Débito', opção 'Rastrear entrega'. Então, acessar a lista disponibilizada em tela e selecionar o botão 'Rastrear entrega', correspondente ao cartão que deseja consultar.

Esclarecemos que conforme verificação o seu cartão de crédito se encontra ativo e sem bloqueios.

Orientamos que para o seu aplicativo CAIXA TEM haverá necessidade de comparecer em uma agencia para cadastramento de sua biometria.

A senhora pode comparecer a agencia ******* e procurar o gerente Ronald para realizar a biometria do APP CAIXA TEM e o cadastramento a aplicativo internet banking CAIXA.

Quanto ao tempo de espera para atendimento na agencia o objetivo da CAIXA é atender aos prazos estabelecidos na legislação, mas eventualmente podem ocorrer situações não usuais, que resultam em um fluxo de clientes acima do estimado para a data ou horário, fugindo ao movimento regular, mesmo quando comparado a dias em que, por padrão, o volume de clientes na agência é mais intenso.

Tendo em vista seu relato sobre o tempo de espera na agência, notificamos os responsáveis pela unidade para que sejam apurados os fatos e tomadas providências para melhorar a eficiência e o cumprimento da exigência legal em relação ao prazo máximo de espera.

Lamentamos eventuais transtornos e esclarecemos que, além das agências, você pode realizar diversas transações por meio do Internet Banking CAIXA, aplicativo CAIXA, terminais de autoatendimento e parceiros como lotéricas e Correspondentes CAIXA Aqui. Além disso, está à disposição dos clientes o atendimento pelo WhatsApp CAIXA ******* ******* *******, de 2ª a 6ª feira, das 10h às 16h (horário de Brasília), exceto feriados, e para clientes da agência digital o horário é estendido de 08h às 18h.

No que diz respeito ao atendimento telefônico na agencia Em alguns dias do mês o movimento de clientes nas unidades da CAIXA pode ser maior do que o normal. Isso pode deixar o atendimento por telefone um pouco mais difícil.

Sentimos muito pelo que aconteceu. Já avisamos a equipe da agência para que verifique a situação e busque formas de melhorar o atendimento.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

Bom dia! Tentei pelo telefone e diretamente pelo site do Correios, e consta que não há nenhum código de rastreio emitido no meu CPF. No telefone da Caixa fala que não foi feita nenhuma reemissão do cartão. Continuo sem acesso aos aplicativos.