O que aconteceu
Sou cliente da Caixa Econômica Federal e mantenho um financiamento habitacional há 16 parcelas. Sempre procuro deixar o dinheiro necessário na conta para que o pagamento seja realizado na data habitual, dia 15 de cada mês.
No dia 02/10/2026, depositei R$ 530,00 na minha conta, valor destinado ao pagamento da parcela do financiamento, que é de aproximadamente R$ 527,00. Porém, no dia 03/10/2026, a Caixa realizou um débito de R$ 21,37 identificado como Débito Seguro Residencial, em nome de XS3 Seguros S.A., com o complemento CAIXARESID.
Esse seguro apareceu pela primeira vez no meu extrato, e não reconheço ter contratado ou autorizado esse serviço. Durante as 16 parcelas do meu financiamento, nunca havia identificado essa cobrança. Por isso, exijo esclarecimentos sobre a origem do débito e a apresentação dos documentos que comprovem uma eventual contratação em meu nome.
O problema é que o dinheiro depositado estava reservado para o pagamento do financiamento. Com o desconto inesperado, o saldo ficou insuficiente e, no dia 15/10/2026, a parcela não foi debitada como de costume.
Agora, em 22/10/2026, fui surpreendida com o valor atualizado de aproximadamente R$ 566,00, superior ao valor original da parcela. Não tenho condições financeiras de arcar com esse valor aumentado, especialmente porque o dinheiro havia sido reservado para cumprir minha obrigação com a Caixa.
Não considero justo que uma cobrança de seguro que desconheço comprometa o pagamento do meu financiamento e me exponha a possíveis juros, multas e outros prejuízos financeiros.
Diante disso, solicito:
A apresentação da proposta, do contrato e da autorização que comprovem a contratação do seguro residencial.
O esclarecimento de por que essa cobrança apareceu pela primeira vez após 16 parcelas do financiamento.
O cancelamento do seguro, caso não seja comprovada a contratação válida, e o estorno do valor cobrado indevidamente.
A revisão do valor da parcela em atraso, com a retirada dos juros, multas e demais encargos decorrentes da situação, caso seja constatado que são indevidos.
A possibilidade de regularizar o pagamento pelo valor original da parcela, sem prejuízos decorrentes do débito contestado.
Uma solução urgente e formal, para que eu consiga manter meu financiamento habitacional regularizado.
Reforço que não estou me recusando a pagar meu financiamento. Pelo contrário: depositei o dinheiro na conta justamente para pagar a parcela na data correta. O que questiono é a retirada inesperada de um valor destinado a essa obrigação, por meio de uma cobrança que não reconheço e cuja origem precisa ser esclarecida.
Espero que a Caixa apresente os documentos comprobatórios, investigue o ocorrido e resolva a situação sem transferir para mim os prejuízos financeiros causados por essa cobrança.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução urgente para o problema.