Caixa Econômica nega financiamento de terreno alienado, contrariando simulação online e oferta de serviço
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2026 às 15:40
ID: 241879361
Eu e minha esposa financiamos um terreno em outra instituição pois a caixa não permitia mais um um financiamento no mesmo cpf até pouco tempo. Agora a regra mudou e vimos a opção de "Acquisição de Terreno e Construção". Nas opções da simulação pergunta se o terreno está alienado, pesquisando online achamos a informação de que a caixa pega o valor, paga o terreno alienado e aliena para ela.
Ao entrar em contato para ver a documentação e necessária nos falaram que não é possível, que não fazem em terreno já alienado, QUANDO A OPÇÃO ESTÁ NO SITE E NA DESCRIÇÃO DO SERVIÇO. Isso fere o artigo 30 do código do consumidor. Obrigatoriedade da Oferta: Se a empresa anuncia taxas, parcelas ou opções de financiamento, ela é obrigada a manter essas condições para o consumidor elegível.
Ou é falta de treinamento dos funcionários ou é propaganda enganosa. Se for o primeiro vocês podem resolver e se for o segundo vira um processo.
Em anexo está a simulação e lá tem a opção de terreno alienado marcada.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:08
Olá, Guilherme!
Entendemos o seu relato e sentimos por toda a frustração que essa situação trouxe para você e sua esposa. Sei que é difícil quando a informação encontrada no site parece indicar uma possibilidade e, no atendimento, a orientação é diferente.
Apuramos o seu caso e verificamos que o terreno já foi financiado em outra instituição, o que significa que ele já está em seu nome. A linha de crédito que você buscou é destinada à Aquisição de Terreno e Construção, e essa modalidade só pode ser usada quando o cliente está, de fato, adquirindo o terreno.
O site menciona a possibilidade de aquisição de imóvel já alienado, mas essa opção se aplica quando a alienação está em nome de um terceiro, pois configuraria uma compra, com a quitação do financiamento existente. No seu caso, como o terreno já está em seu nome, essa regra não se aplica.
Lamento que essa divergência de entendimento tenha trazido dúvidas e preocupação. Agradecemos por trazer esse ponto, pois ele nos ajuda a melhorar a clareza das orientações.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA