Caixa eletrônico engole envelope e não finaliza depósito

Question

Hoje dia 05/05/******* por volta das 20:50 usei o terminal eletrônico número: 43981005 da Agência da Caixa Econômica na cidade de Marabá Pará no bairro cidade nova, em frente à praça São Francisco para fazer um depósito na minha própria conta no valor de R$*******,00 reais, coloquei o cartão, fui na opção de depósito, preenchi o valor do depósito e número de telefone e a máquina pediu que introduzisse o envelope no local indicado, fiz isso e ao processar deu na tela a mensagem que a máquina estava em manutenção e em seguida voltou ao normal, aguardei pra ver se o envelope iria voltar, mas não voltou. Usando o mesmo terminal tirei um extrato pra ver se ao menos estava aparecendo na minha conta como lançamento futuro mas não está!
Liguei na central de atendimento e moça coletou meus dados, pediu o número do terminal e somente disse para que eu aguarde até o próximo dia útil pra ver se vai compensar o depósito, caso contrário deverei ir na agência, agora pergunto pra quê serve essa central se ela não consegue resolver nada? É óbvio que se não cair o dinheiro na minha conta eu vou na agência, não precisa ninguém me orientar quanto a isso! Quero meu dinheiro Caixa