Caixa Econômica Federal

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/04/2017 às 16:47

ID: 25540023

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Recebi um cartão da poupança com a bandeira ELO e ao reclamar recebi a seguinte resposta absurda e risível de alguém que diz respeitar seus clientes:

Prezado senhor,

Em resposta à sua reclamação registrada no Banco Central, RDR No.*******, a Ouvidoria da CAIXA lembra que o senhor registrou o seguinte texto:

Meu cartão da poupança vence este mês e a CAIXA alterou a bandeira de VISA Eletron para ELO no novo cartão que me foi enviado. A ELO tem uma péssima rede de atendimento e a maior parte dos estabelecimentos que utilizo para pagamento com cartão de débito não aceita ELO. A ELO não me atende neste momento.

Entrei em contato com a CAIXA pelo ******* (número de protocolo nesta reclamação) e a CAIXA informou que eu teria que ir à minha agência, enfrentar fila, durante meu horário de trabalho, para solicitar ao gerente da conta a alteração da bandeira. Tentei contato com a agência, porém não obtive sucesso.

Minha necessidade é simples: que a CAIXA se abstenha de alterar a bandeira do cartão que atualmente me atende e emita outro cartão com a bandeira anterior VISA Eletron, ou senão MasterCard.
Ao que se refere à bandeira ELO é importante alertar que a CAIXA atende às exigências da Resolução BACEN 3.******* em fornecer cartão com função débito para movimentação da conta, não existindo obrigatoriedade de oferecer diversidade de bandeiras.

Destacamos que os Cartões da Bandeira Elo permitem acesso às mesmas funcionalidades da conta adquirida pelo cliente, as quais podemos elencar, dentre outras: possibilidade de realização de transações financeiras com pagamento via cartão; saques em dinheiro nas Agências, Loterias, Correspondentes Caixa Aqui, Caixas Automáticos da CAIXA e rede Banco24Horas; extrato de movimentações financeiras; saldo da conta.

Atualmente são mais de 2 milhões de estabelecimentos no Brasil que aceitam Elo, a maior rede de aceitação de cartões do país com mais de 1,9 milhões de estabelecimentos comerciais credenciados CIELO, e os outros ******* mil são credenciados Rede ou Getnet.

Posto isso, visando à satisfação dos seus clientes, a CAIXA tem intensificado as ações de credenciamento de estabelecimentos comerciais a fim de aumentar a rede de aceitação da Bandeira Elo.

Desta forma informamos que sua demanda de troca de bandeira não será atendida.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer a sua solicitação. Sempre que precisar, entre em contato com a CAIXA por meio do “Fale Conosco” (na página https://*******), ou pelo o SAC - ******* ******* ******* (atendimento 24h/dia), e, para reclamações não resolvidas no primeiro contato, fale com a Ouvidoria no telefone ******* ******* ******* (segunda a sexta-feira das 9h às 18h).

Atenciosamente,


Ouvidoria da CAIXA

ATENÇÃO: Este e-mail foi enviado automaticamente, e não recebe respostas. Caso necessite de novos esclarecimentos, favor entrar em contato com os canais acima informados (Fale Conosco, SAC, Ouvidoria).