O que aconteceu
Título: Caixa Econômica Federal não deu prosseguimento à devolução de Pix denunciado como [Editado pelo Reclame Aqui] solicito esclarecimentos
No dia 09/11/2026, realizei uma transferência via Pix no valor de R$ 51,15 para uma conta vinculada à Caixa Econômica Federal, referente a um pedido realizado por meio de atendimento via WhatsApp de um estabelecimento identificado como Mega Burger JP.
Após efetuar o pagamento e enviar o comprovante, não recebi mais retorno do estabelecimento. Tentei contato por mensagens e ligação, mas não obtive resposta. Diante da situação, identifiquei que poderia se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Imediatamente, registrei uma denúncia pelo aplicativo do Mercado Pago, instituição de onde saiu a transferência.
É importante destacar que a denúncia foi realizada às 03h45, apenas 14 minutos após a transferência, efetuada às 03h31.
Posteriormente, ao consultar o resultado da contestação, fui informado pelo Mercado Pago de que não foi possível recuperar o Pix, apresentando a seguinte justificativa:
O banco que recebeu o Pix não pôde seguir com a devolução.
A instituição financeira destinatária dessa transferência é a Caixa Econômica Federal.
Diante dessa informação, estou entrando em contato diretamente com a Caixa para solicitar esclarecimentos sobre o motivo pelo qual não foi possível prosseguir com a devolução do valor.
Gostaria de entender:
1. Qual foi o motivo que impediu a Caixa Econômica Federal de prosseguir com a solicitação de devolução do Pix?
2. A instituição recebeu e analisou a notificação de [Editado pelo Reclame Aqui] encaminhada pelo Mercado Pago?
3. Quais procedimentos foram realizados para verificar a conta que recebeu o valor?
4. Existe a possibilidade de uma nova análise ou de outras providências para tentar recuperar o dinheiro?
Ressalto que comuniquei a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] poucos minutos após a realização da transferência, demonstrando que agi rapidamente para tentar evitar maiores prejuízos.
Não estou buscando apenas uma resposta genérica. Quero compreender quais procedimentos foram realizados pela instituição e por qual motivo a devolução não pôde ser efetuada.
Solicito uma análise do ocorrido, esclarecimentos formais e uma nova avaliação da possibilidade de recuperação dos R$ 51,15.
Tenho o comprovante da transferência e a captura de tela da contestação realizada no Mercado Pago, que apresenta a informação sobre a impossibilidade de devolução por parte do banco recebedor.
Aguardo um posicionamento da Caixa Econômica Federal.