O que aconteceu
TÍTULO: Caixa se recusa a ressarcir Pix de R$ 7.609 feito por [Editado pelo Reclame Aqui] contra aposentado de 73 anos e não apresenta justificativa da contestação
Sou aposentado, tenho 73 anos e fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] bancária em 10/11/2026, que resultou na transferência de R$ 7.609,00 da minha conta da Caixa Econômica Federal, sem meu conhecimento ou autorização.
Naquele dia, um homem compareceu à minha residência, apresentou-se falsamente como oficial de Justiça e mostrou um documento supostamente judicial. Durante a abordagem, que durou cerca de cinco minutos, fotografou meu rosto com o próprio celular. Por acreditar estar diante de uma autoridade, senti-me intimidado.
Meu celular estava dentro da residência, mas não estava em minhas mãos. Não cliquei em links, não forneci senhas ou códigos e não autorizei nenhuma operação financeira.
Além do Pix não reconhecido, identifiquei que, na mesma data, foram cadastrados em minha conta um telefone e um e-mail de pessoas desconhecidas. Também tive minha conta Gov.br comprometida, com alterações não autorizadas de senha, e-mail e telefone. Conseguimos recuperar o acesso inicialmente, mas o problema voltou: agora a senha é recusada e o aplicativo não gera o código de verificação.
Ao procurar a Caixa, fui informado de que o Pix teria sido realizado por meio de um Samsung Galaxy A07 cadastrado em minha conta desde maio de 2026. Porém, o cadastramento prévio do aparelho não comprova que fui eu quem realizou ou autorizou a transferência, especialmente diante dos demais indícios de comprometimento.
Contestei a operação pelo aplicativo em 10/11/2026 e solicitei o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Também entrei em contato com a Caixa, sob o protocolo *****. A instituição manteve a negativa de solução, utilizando como justificativa o aparelho cadastrado. Além disso, não forneceu a justificativa técnica detalhada da análise da contestação, apesar da minha solicitação.
Ressalto que já fui vítima de outro [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo a Caixa em 2024, quando sofri prejuízo de quase R$ 14 mil e também foi realizado um empréstimo em meu nome sem autorização. Isso torna ainda mais preocupante a repetição de situações dessa natureza.
SOLICITO À CAIXA:
1. O ressarcimento integral dos R$ 7.609,00.
2. A reanálise da contestação Pix e do procedimento MED.
3. A justificativa detalhada dos motivos da negativa.
4. A apuração de como telefone e e-mail desconhecidos foram incluídos em minha conta.
5. A identificação dos canais, dispositivos e mecanismos de autenticação utilizados nos acessos e alterações cadastrais.
6. A investigação de eventual relação entre o comprometimento do Gov.br e a [Editado pelo Reclame Aqui] bancária.
7. A informação sobre as providências adotadas para rastrear e recuperar o dinheiro.
Já registrei boletim de ocorrência e possuo documentação comprobatória. Não considero aceitável que a Caixa se limite a afirmar que a operação partiu de um aparelho cadastrado, sem investigar as demais evidências.
Exijo uma resposta formal, fundamentada e uma solução efetiva para recuperar o valor perdido. Caso contrário, buscarei, com meu advogado, as medidas judiciais cabíveis.