Caixa não libera meu FGTS quitado com recursos próprio antes do pagamento da MP *****
Em réplica
São Pedro da Aldeia - RJ
16/06/2025 às 22:09
ID: 219832079
Fui demitida em fevereiro de ***** e me enquadro na MP *****, que permite o saque do saldo do FGTS. Tinha um contrato de antecipação de saque-aniversário, que foi integralmente quitado antes da data de pagamento (*****).
Mesmo assim, a Caixa nega o saque, alegando a existência de uma suposta data de corte em *****, a qual não foi informada nem divulgada antes da quitação!
Busquei atendimento em agência, SAC (protocolo *****) telefone (protocolo *****) e ninguém me informou isso. Somente após reclamação na ouvidoria (protocolo *****) recebi essa justificativa absurda e sem amparo, quando já não podia mais agir.
Me sinto enganada, desrespeitada e prejudicada. É inadmissível que a Caixa esconda regras dos clientes e só informe depois, prejudicando diretamente quem agiu de boa-fé e com responsabilidade.
Exijo a liberação imediata do meu saldo do FGTS, que está sendo retido de forma injusta, mesmo com o contrato quitado antes do pagamento.
Aguardo retorno URGENTE!
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 10:36
Olá, Camila!
Bom dia! Esperamos que esteja bem!
Verificamos que você recebeu retorno por meio da Ouvidoria da CAIXA no dia 20/06/******* sobre a sua solicitação. Na resposta, foi esclarecido que a data utilizada para calcular o saldo do FGTS, conforme previsto na Medida Provisória *******/*******, foi 01/06/*******.
Essa informação está disponível nos canais oficiais da CAIXA e do FGTS, e se refere à segunda etapa de liberação dos valores determinada pela MP.
De acordo com o site oficial do FGTS:
“Na segunda etapa, os trabalhadores que são público-alvo da MP irão sacar o saldo do FGTS que estava disponível na conta em 01/06/*******. O saldo será integralmente liberado, sem limite." https://*********************.aspx”
Essa mesma informação aparece também no site da CAIXA https://**************https://*******
Caso exista qualquer mudança em relação a essa data, a CAIXA fará a divulgação de forma ampla por meio de seus canais oficiais.
Agradecemos a oportunidade em falar com você.
Raquel da CAIXA
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 22:22
Prezados, boa noite. O prazo estabelecido no segundo link apresentado não estava disponível até o início dos pagamentos da segunda etapa, essa página foi alimentada depois. Todas as orientações desde da MP *******/******* está no primeiro link nos itens 09 e 12, tanto que os atendimentos presenciais (02 agências distintas), no******* e no SAC (protocolos já fornecidos) os atendentes replicaram exatamente o que está lá ou disseram não saber informar como seria averiguado os contratos liquidados com recursos próprios. Se é uma informação de divulgação transparente e amplamente disseminada como pode os funcionários de setores e localidades distintas não possuírem conhecimento da mesma? Tenho prints de todas as páginas da CEF e não havia nada de datas. A instituição não agiu com transparência e em prol dos usuários do FGTS, muito pelo contrário; realizou centenas de depósitos em duplicidade, estornos incorretos, resumindo ... uma operação cheia de erros, alterações no decorrer dos dias e total despreparo do quadro de funcionários. Diante do exposto, reitero minha insatisfação e solicito o devido acerto, já que fui totalmente prejudicada pela ineficácia e despreparo da empresa. Não pode a parte mais vulnerável ficar sem uma solução plausível.