CAIXA Seguradora nega indevidamente indenização DPVAT para vítima com sequelas permanentes de acidente de trânsito.

Olá, Marta!

Entendemos a sua necessidade e queremos te informar algo importante.

Como o seu pedido se refere a um benefício em nome de outra pessoa, por segurança e obedecendo a legislação, não podemos compartilhar as informações. Isso representaria quebra de sigilo bancário e só podemos fazer isso quando há autorização legal ou decisão judicial.

Por isso, para que possamos ajudar da melhor forma, é importante que o próprio titular do benefício faça o registro da reclamação.

Se você é procurador ou representante legal, o atendimento pode ser realizado presencialmente em uma agência da CAIXA, mediante apresentação dos documentos que comprovem essa condição. Mesmo com o envio da procuração, não é possível verificar sua autenticidade por este canal.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

Eu, *****, venho manifestar minha profunda indignação e revolta com a forma desrespeitosa e desumana com que a CAIXA Seguradora vem tratando o meu pedido de indenização do DPVAT.
Esta não é a primeira reclamação realizada. Minha procuradora já apresentou contestação detalhada, acompanhada de documentos médicos e argumentos técnicos, porém, mais uma vez, a CAIXA ignorou completamente os fatos e manteve uma negativa injusta, demonstrando total falta de sensibilidade com a situação de uma vítima de acidente de trânsito.
Sofri um grave acidente automobilístico em 2022, com traumatismo craniano, internação hospitalar e necessidade de procedimento cirúrgico. Em decorrência desse acidente, evoluí com sequelas neurológicas permanentes, crises epilépticas, perda auditiva e incapacidade para atividades laborais, fatos amplamente comprovados por exames e laudos médicos.
É absolutamente revoltante verificar que a CAIXA insiste em ignorar toda a realidade clínica enfrentada por mim, utilizando como fundamento para a negativa apenas o fato de ter recebido alta hospitalar em 08/12/2022, como se alta significasse cura ou encerramento do tratamento.
Tal conclusão é absurda e completamente dissociada da realidade. O meu tratamento não terminou em 2022. Permaneci em acompanhamento médico contínuo durante os anos seguintes, realizando consultas, exames e tratamentos especializados em razão das sequelas deixadas pelo acidente.
Existem diversos documentos médicos anexados ao processo que comprovam de forma inequívoca que o tratamento se estendeu até o ano de 2026, incluindo laudos recentes emitidos por especialistas, que confirmam a existência de epilepsia pós-traumática, encefalomalácia decorrente do traumatismo craniano, perda auditiva permanente e limitações incapacitantes diretamente relacionadas ao acidente sofrido.
Mesmo diante de toda essa documentação, a CAIXA prefere ignorar a verdade dos fatos e insistir em uma interpretação restritiva e desumana, como se uma vítima que convive diariamente com sequelas permanentes pudesse simplesmente ser considerada curada porque recebeu alta hospitalar anos atrás.
Também causa extrema preocupação a alegação genérica de reprovação dos metadados do BAM, utilizada para justificar a negativa sem qualquer demonstração técnica concreta, sem esclarecimentos e sem oportunizar o contraditório. A seguradora faz uma acusação vaga e, a partir dela, tenta afastar um direito garantido às vítimas de acidentes de trânsito.
O DPVAT possui natureza social e foi criado justamente para amparar pessoas que tiveram suas vidas profundamente afetadas por acidentes. Infelizmente, a postura adotada pela CAIXA demonstra total falta de razoabilidade, boa-fé e humanidade, submetendo a vítima a uma verdadeira via-crúcis burocrática.
Sinto-me desrespeitada, humilhada e abandonada por uma instituição que deveria assegurar direitos e não criar obstáculos para negá-los.
Diante da ausência de solução administrativa, mesmo após reclamação anteriormente apresentada por minha procuradora, EXIJO a imediata reabertura e reanálise do meu pedido, com a devida consideração de toda a documentação médica existente, inclusive aquela que comprova a continuidade do tratamento até o ano de 2026.
Não estou pedindo favor. Estou exigindo o reconhecimento de um direito legítimo, amparado por provas médicas e pela própria finalidade social do seguro DPVAT.
Caso a negativa injusta seja mantida, adotarei todas as medidas cabíveis perante o Poder Judiciário, bem como junto aos órgãos de defesa do consumidor e de fiscalização competentes, para que sejam apuradas as reiteradas condutas abusivas praticadas pela seguradora.
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