Caixa Tem, não reconhece a biometria facial
Não resolvido
Salvador - BA
14/02/2025 às 15:39
ID: 209959289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAnualmente entro na minha conta no aplicativo Caixa Tem para verificar se está tudo certo para quando o PIS for liberado eu poder transferir para minha conta sem problema. Porém esse ano fazem duas semanas que não consigo liberar o acesso pois a Biometria Facial não reconhece meu rosto de maneira alguma e fazem 4 dias que recebo a mensagem que tem uma solicitação em análise quando tento refazer a biometria facial, assim como não imagem.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2025 às 08:14
Olá Rafael,
Informamos que estamos passando por uma instabilidade sistêmica no acesso ao aplicativo Caixa TEM na versão 1.91.0.
Lamentamos os transtornos causados e estamos trabalhando para solucionar o problema..
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 11:04
Já tem duas semanas com esse problema, limpei o cash do aplicativo e ainda assim continua com o mesmo problema.
Réplica do consumidor
24/02/2025 às 17:47
Até o presente momento o problema segue sem ser resolvido. É incrível observar a incapacidade da área de TI da Caixa não conseguir resolver o problema por 3 semanas.
Consideração final do consumidor
28/02/2025 às 10:29
Não resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0