Cancelamento indevido de renegociação do FIES e negativação

Question

Quando saiu a primeira renegociação do fies, eles mesmo me deram 99% de desconto e minha dívida que era de mais ou menos 60mil, foi para 2 mil! Foram 15 parcelas de 200 e poucos reais, e quando faltavam 3 parcelas eles CANCELARAM meu acordo porque eu não me encaixava nas exigências e por um erro DELES colocaram aquela porcentagem de desconto para mim!
Quando me informaram que eu só teria direito a uns 70% de desconto, aceitei a renegociação no mesmo dia, onde ficariam 15 parcelas de R$1047 e para confirmação do acordo eu precisaria pagar o primeiro boleto.
No mesmo dia, no mês de setembro, realizei o pagamento do boleto (tenho comprovantes e extratos bancários), porém, depois disso, simplesmente SUMIU todos os dados do acordo da página do fies e eu não consegui emitir nenhum outro boleto!
Fui na agência da caixa, ninguém soube me ajudar, abriram chamado no qual nunca me deram retorno.
Em NOVEMBRO, simplesmente DEVOLVERAM o dinheiro que eu tinha pago o boleto sem me avisar nada, e já não era mais prazo de refazer o acordo!
Abri inúmeras reclamações, eles falam que eu não fiz o acordo no tempo certo então meu saldo devedor voltou para R$60 mil, ninguém nunca resolveu ou me deu um posicionamento e agora voltaram as cobranças, além de colocar meu nome no quod!
Não consigo um financiamento para comprar um carro ou qualquer outra coisa, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] de diversas maneiras!
Tenho todas as provas do acordo que foi feito, todos os prints e comprovantes de pagamento, mesmo assim ninguém consegue resolver e simplesmente dizem que não existiu acordo.

Accepted Answer

Olá, Bruna!

Informamos que foi revisado o enquadramento dos estudantes que receberam o auxílio emergencial em ******* e incluídos no cadastro único em junho/******* para atendimento à Lei nº 10.*******/******* (alterada pela Lei nº 14.*******/23) e Resolução CG FIES nº 55/*******. Por esta razão, foi necessário o reprocessamento da base de contratos que estavam renegociados para cumprimento à legislação vigente.

Verificamos que a renegociação foi formalizada com o desconto de 92%, contudo, por não atender aos critérios relacionados ao recebimento do Auxílio Emergencial ******* e inscrição no Cadastro Único em 30/06/*******, dispostos na legislação vigente, este percentual foi cancelado.

Como efeito deste ajuste, o desconto anteriormente concedido ao seu contrato FIES 03.1*******34/64 foi adequado, resultando em novo desconto de 77%. com um consequente aumento de saldo devedor.

A diferença gerada entre o desconto anterior e o atual, foi distribuída em suas parcelas futuras, considerando o limite de 15 vezes e observada a quantidade de parcelas já pagas.

Em oportuno, os clientes foram orientados que em caso tivesse interesse em manter a renegociação, seria necessário informar “SIM” no termo de rerratificação da renegociação, que foi apresentado na tela de acesso ao seu contrato no SIFES.

Caso tivesse interesse em cancelar a renegociação, bastaria selecionar a opção “NÃO” no termo de rerratificação.

Conforme verificado a senhora fez a opção pelo cancelamento da renegociação. Portanto, a renegociação foi estornada e os valores devolvidos à cliente.

Após o cancelamento da renegociação não consta pedido de nova renegociação pela senhora.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA

Cancelamento indevido de renegociação do FIES e negativação

Resposta da empresa

Réplica do consumidor