Cartão bloqueado após pagamento, cobrança indevida e juros por falha no sistema
Em réplica
São Paulo - SP
19/01/2026 às 20:10
ID: 238176903
Prezados,
No dia 30/12/2025, realizei o pagamento da fatura do meu cartão de crédito Caixa Visa no valor de R$ 2.955,69 (comprovante anexo), referente à fatura em atraso.
Mesmo após o pagamento, o sistema da Caixa não reconheceu a quitação, e desde então meu cartão vem sendo bloqueado e desbloqueado repetidamente por falta de pagamento, o que não é verdadeiro.
No dia 31/12/2025, abri o primeiro chamado (protocolo *****), quando o cartão foi desbloqueado após confirmação do pagamento. Inclusive, consegui utilizá-lo normalmente nesse período.
Porém, no dia 13/01/2026, o cartão foi novamente bloqueado, com a mesma justificativa de ausência de pagamento. Além disso, passei a receber mensagens de cobrança e ligações, mesmo já tendo quitado a fatura.
A fatura com vencimento em 08/01/2026 aparece no aplicativo como:
Valor total: R$ 3.785,24
Pago: R$ 600,00 (valor que quitei seguindo orientação da atendente, retirando juros indevidos)
Situação: Aguardando pagamento
Ressalto que fui orientada a pagar somente o valor devido, sem os juros cobrados após o dia 30, já que o atraso ocorreu por falha do próprio sistema da Caixa, que não computou corretamente meu pagamento anterior.
Até o momento:
O pagamento de R$ 2.955,69 não consta corretamente no sistema
Estou sendo cobrada indevidamente
Meu cartão permanece bloqueado injustamente
Sofri constrangimento, tentativas de compra negadas e importunação por cobranças que não devo
Diante disso, solicito com urgência:
1. A regularização imediata do meu pagamento no sistema
2. O desbloqueio definitivo do cartão
3. A exclusão de qualquer juros e encargos indevidos
4. A cessação imediata das cobranças
5. Confirmação por escrito da quitação correta da fatura
Caso não haja solução, irei registrar reclamação no Banco Central e Procon, por cobrança indevida e falha na prestação de serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 15:05
Olá, Thisiana!
Entendemos sua preocupação e analisamos as informações sobre os pagamentos mencionados.
Constatamos que havia valor pendente na fatura incorporada, o que manteve o bloqueio ativo até a regularização. Os lançamentos identificados estão de acordo com o valor total devido, sem cobranças duplicadas.
Os detalhes foram enviados via resposta privada.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 20:01
Registro falha grave na geração de fatura e apropriação de pagamentos pela CAIXA.
O pagamento de R$ 2.955,69 referia-se à fatura de novembro em atraso, quitada no fechamento. No entanto, ao gerar a fatura de dezembro, o sistema não computou esse pagamento, gerando indevidamente uma fatura no valor de R$ 3.785,24, como se não houvesse quitação.
Diante do erro, realizei os pagamentos corretos dos valores realmente devidos:
R$ 600 em 06/01, dentro do vencimento (08/01)
R$ 230 em 19/01, após bloqueio indevido do cartão
Apesar disso, os pagamentos não constam corretamente nas faturas, e juros seguem sendo lançados de forma retroativa, conforme demonstrado na fatura atual, caracterizando cobrança indevida e falha contábil.
Solicito:
1.Correção integral das faturas
2.Apropriação correta de todos os pagamentos realizados
3.Cancelamento dos juros e encargos indevidos
4.Estorno de valores pagos a maior
5.Desbloqueio e regularização imediata do cartão
6.Envio de demonstrativo detalhado do recálculo
Trata-se de erro sistêmico da instituição, que gerou cobrança irregular e prejuízo ao consumidor.