Caixa Econômica Federal

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São Paulo - SP

30/06/2023 às 17:41

ID: 167400271

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Prezados, boa tarde.

Em março *******, entrei em contato com a CAIXA ECONÔMICA no telefone ******* *******, solicitando o cancelamento de um cartão de crédito bloqueado, que estavam cobrando anuidade.

Ocorre que o cartão foi enviado a mais de um ano para um endereço que não resido, por não ter acesso fácil a ele, logo não desbloqueamos.
Percebemos que mesmo o cartão vencido estar invalido e o novo cartão constar como bloqueado, a cobrança de anuidade de categoria gold permaneceram.

Em 30/06/*******, o cartão continua com cobrança de anuidade mesmo bloqueado, ligamos na central, depois de diversas tentativas conseguimos a informação que o cartão será cancelado ( PROTOCOLO*******3), Quando solicitamos a devolução dos valores pagos nas anuidades indevidas ficaram nos transferindo entre os setores de Retenção de cartão e de estornos, mas muitas vezes a ligação era derrubada e não retornaram, resumindo ninguém resolveu!

Entrei em contato com a OUVIDORIA DA CAIXA no telefone ******* ******* ******* o operador Felipe atendeu com muita dificuldade em compreender a situação, depois de muita repetição registrou uma reclamação no protocolo*************.

RECLAMAÇÃO REGISTRADA NO BANCO CENTRAL: *******/*******

Minha única solicitação é:

- CARTÃO DE CREDITO: CANCELADO;
-ANUIDADE PAGA INDEVIDAMENTE: ESTORNADA;

Aguardo a resolução o mais breve possível.