Cartão bloqueado cobrando anuidade.

Question

Cobrança indevida de anuidade em cartão bloqueado - Caixa Econômica Federal

Descrição:
Solicitei um cartão de crédito da Caixa Econômica Federal com final *****, o qual chegou em fevereiro de 2025. Desde então, mantive o cartão físico bloqueado, conforme instrução recebida no momento da abertura da conta, onde a atendente informou que seria possível utilizar o cartão virtual mesmo sem desbloquear o físico.

Hoje, ao tentar realizar uma compra com o cartão virtual, identifiquei que, mesmo sem nunca ter utilizado o cartão físico (que permanece bloqueado até hoje), a Caixa vinha cobrando anuidade desde fevereiro. Em nenhum momento fui informado de que a cobrança de anuidade se iniciaria a partir do recebimento do cartão e não do seu efetivo desbloqueio ou uso.

Considero essa cobrança indevida, uma vez que o cartão não foi ativado nem utilizado. Solicito o cancelamento imediato do cartão de crédito e o estorno integral dos valores cobrados a título de anuidade.

Aguardo retorno com uma solução clara e justa.
Desde já, agradeço a atenção.

Accepted Answer

Olá Jonathan,

Conforme consulta foi localizado o cartão final .******* físico e ativo para seu CPF.

Dessa forma, esclarecemos que a cobrança de anuidade é devida e orientamos que caso o senhor não deseje o cartão o mesmo deverá ser cancelado pelo telefone **************.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA

Cartão bloqueado cobrando anuidade.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor