Caixa Econômica Federal

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Brasília - DF

14/08/2015 às 15:15

ID: 14202206

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Possuo um cartão VISA INFINITE e identifiquei 5 lançamentos feitos no dia 10/07 em nome de RWS-ESERVICES no valor de R$ *******,73 + IOF de R$ 90,00 cada, que não reconheço e não realizei. Prontamente liguei para o serviço de atendimento e abri uma processo de contestação em 21/07 junto com a documentação que me solicitaram. 5 dias depois estornaram apenas 4 dos lançamentos e esqueceram de estornar os IOFs. Desde então tenho tentado sem sucesso me comunicar com a central de relacionamento, e misteriosamente a ligação sempre cai e se recusam a passar o andamento do minha solicitação ou ainda me passar para o setor responsável. Abri chamado na ouvidoria da caixa*******03) em 10/08, me deram prazo de 5 dias úteis e esse prazo não foi atendido, e continuo sem resposta. A fatura fechou e estão me cobrando os R$ *******,73 que não reconheço na minha fatura que vence dia 20 de agosto. No dia 13/08 consegui contato com a central de relacionamento e informaram que a investigação pode demorar até ******* dias e que se não pagar a conta integral os juros vão sendo cobrados até que o problema se resolva. Além da cobrança indevida, e o prazo absurdo, também bloquearam meu cartão e não disponibilizam outro até que a investigação da contestação seja finalizada.