Caixa Econômica Federal

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Suzano - SP

09/01/2025 às 10:24

ID: 206778463

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Eu tinha um cartão de crédito com a caixa, onde a fatura estava com alguns dias em atraso, com vencimento para dia 28/10/24, não consegui pagar na data, efetuei um pagamento de parcelamento que a própria fatura me disponibilizava na data 17/12/24, mas para minha surpresa, quando voltei acessar o aplicativo Internet Banking, consta que não tenho mais cartão de crédito, e nem consigo pegar demais parcelas, entrei em contato com a caixa para tentar resolver, me informaram que, como fiquei com mais de 90 dias em atraso o cartão foi cancelado automaticamente, COMO? a fatura de dezembro nem tinha VENCIDO para dar o prazo dos 90 dias, e eu paguei antes, e mesmo assim foi cancelado, fiz uma contestação do ocorrido dia 06/01/25, onde a atendente me pediu para enviar o comprovante de pagamento para 2 e-mails, (protocolo*******8), enviei e até o momento nenhuma resposta, retornei a ligar na caixa, e toda vez as atendentes me pede para baixar o aplicativo Caixa Cartões, mas não consigo acessar, pois, não me permite passar da página de login, me informando que não existe cartão em meu cpf, informei que isso está acontecendo e não consigo fazer nada, nem ver fatura e nem pagar, sendo assim, a atendente me informou que minha pendência já não está mais com eles, que se encontra com a empresa TRC Taborda, enviei um Whattsap para a mesma, e me informaram que meu CPF não consta nos registros.
Então quero saber, como fico nessa história?
Meu cartão foi cancelado, não consigo acessar NADA referente a faturas vencidas.
O pagamento que fiz, foi pra onde? e não consigo negociar NADA, e ai meu nome foi para o SPC Serasa.
Preciso de um retorno da empresa, para resolver essa pendência, e resolver a situação do meu nome.
No aguardo Urgente.