Cartão de crédito bloqueado para compras on-line
Não resolvido
São Paulo - SP
23/06/2025 às 17:22
ID: 220338349
Tenho o cartão de crédito da Caixa/ Visa, e está registrado nas plataformas que faço compras, Shopee e Mercado Livre, ontem 22/06, efetuei uma compra na Shopee e o cartão recusado, até tentei várias vezes.. hoje liguei na central, e falaram que é automático o bloqueio, alegando site duvidoso, houve o desbloqueio, mas achei que era do cartão, pois fui fazer outra compra no Mercado Livre hoje 23/06, e foi recusado novamente, liguei novamente, e seria só a compra liberada, a atendente, falou para eu me dirigir a agência.
Bom queria saber porque essa palhaçada, tenho esse cartão a anos, pago em dia, tenho limite, aí acontece isso?? Se estou em um estabelecimento físico, eu tenho que passar vergonha??
Pois bem, vou cancelar esse cartão, e ainda passar conta da Caixa para outro banco, não sou advogada, mas isso poderia dar um bom processo, vcs não acham?? Pois outro banco não agiria assim. Continuem fazendo isso para quem é bom cliente..
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 18:05
Olá, Ruth!
Entendemos como é chato ter uma compra negada, ainda mais quando se está contando com o cartão para resolver algo importante.
Essas recusas acontecem por motivos de segurança, seguindo regras que ajudam a proteger você contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui]. Quando isso acontece, é importante entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Assim, podemos verificar juntos a tentativa de compra e, se for o caso, liberar o uso do cartão. Esse atendimento está disponível todos os dias, a qualquer hora.
******* que, mesmo com a confirmação, pode haver análise do sistema, e em alguns casos o cartão pode ser bloqueado como medida de proteção.
Uma dica: você também pode tentar fazer a compra usando o Cartão de Crédito Virtual, que pode ser gerado pelo Internet Banking (se tiver conta na CAIXA) ou pelo aplicativo CARTÕES CAIXA. É uma opção segura e prática.
Central de Atendimento Cartões CAIXA:
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 22:41
Olá, eu só preciso do desbloqueio do cartão para compras, como sempre fiz, não vou ficar ligando toda vez na central cada compra que eu for fazer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5