Caixa Econômica Federal

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/01/2026 às 15:43

ID: 237554769

Desde 2025 estou com problema no meu cartao de credito da Caixa. Diversas compras de valores variáveis, inclusive valores muito abaixo do meu limite diário e mensal, estão sendo recusadas. Em dezembro de 2025, após reclamar algumas vezes pelo SAC da empresa via telefone, pensei que meu problema tinha sido resolvido e consegui voltar a usar o cartão (antes tive compras até de R$20,00 recusadas, mesmo ainda não tendo utilizado todo o limite de crédito do cartao). Entretanto, agora em janeiro de 2026, voltei a ter compras recusadas e nao sei o motivo, pois novamente continuo com crédito disponível, mas nao consigo utilizar. O titular da conta do meu cartao ligou no SAC e lhe falaram que o problema era pois eu havia tentado comprar usando aproximação via aplicativo (cartao online), a tentativa de pagamento foi de fato realizada por aproximação com o cartao online no app carteira do iphone, constando todos os dados corretos do cartão físico, assim como SEMPRE realizei meus pagamentos. Desde que tenho esse cartao utilizo a função de aproximação pelo celular (NFC) e sempre deu certo. Nao mudei nenhuma configuração no aplicativo carteira, nem no app cartões caixa e a função aproximação continua ativada no app da Caixa. Nao faz sentido vender um cartão de crédito que possui opção de pagamento por aproximação, se ao usá-la dá erro e o serviço de atendimento ao cliente NAO resolve meu problema. A solução que o atendente deu para o titular do cartao quando ligamos para reclamar e buscar entender o motivo das compras recusadas foi de que eu deveria utilizar o cartão físico ao invés da função aproximação por app. Isso nao faz o menor sentido. Se a Caixa disponibiliza a função de aproximação e NFC, isso deve ser cumprido e vocês precisam resolver meu problema. Além disso, após a primeira ligação ao SAC, entrei no app Cartões Caixa e desativei e ativei novamente a função de aproximação para meu cartao e liguei novamente para o SAC por telefone. O atendente dessa vez me disse que o problema com a minha compra havia sido de que o valor excedeu meu limite diário de crédito, o que é [Editado pelo Reclame Aqui]. Quem possui R$60,00 como limite de crédito para um cartão???? Além disso, sei que esse valor nao excede meu limite, pois SEMPRE fiz compras de valor mais caro e nao tive problema. Em suma, meu cartao nao está com todas as funciolidades corretas e isso está atrapalhando meu uso, porém a empresa parece se recusar a resolver meu problema. Nenhum atendente do SAC me dá uma explicação plausível para tantas compras recusadas (de valores diferentes e realizadas em locais distintos, até mesmo online). Estou pagando anuidade do cartao de credito e nao consigo utilizá-lo devido à incompetência da Caixa.