Cartão de crédito cancelado após pagamento total da fatura
Em réplica
São Paulo - SP
03/07/2025 às 07:47
ID: 221157429
Eu tinha um cartão de crédito, que por motivos de uma necessidade maior, eu tive que atrasar ele, porém se passaram alguns meses e eu consegui de alguma forma uma maneira para pagar essa dívida, e ter novamente meu cartão de crédito, então sendo assim liguei na caixa, aonde me informaram que poderia ser feito um parcelamento da minha fatura, então eu aceitei as condições e sendo assim fui orientado que o código de barras chegaria no meu aplicativo, porém aguardei até o dia seguinte e nada apareceu. No dia seguinte entrei em contato com a caixa e busquei orientação para poder estar pagando essa dívida, porém o cenário com esse contato já mudou totalmente, pois me falaram que eu não conseguiria mais pagar a dívida parcelado e que não teria mais essas possibilidade, porém que a última opção era eu pagar o valor mínimo ou o total da fatura, sendo assim eu fui pessoalmente na agência caixa, aonde me orientaram da mesma forma, lá mesmo eu peguei o boleto, e fiz o pagamento do mesmo no mesmo instante, do valor total da fatura. E entrei em contato com a caixa no mesmo dia para buscar orientação sobre, e a moça me orientou que como eu fiz o pagamento na data limite de cancelamento do meu cartão, que o mesmo iria constar o pagamento e logo ele seria liberado e retornar a uso. Porém hoje no dia 02 de julho entrei no aplicativo e reparei que o cartão estava cancelado e que o acordo foi desacordado e não foi cumprido pela caixa. Entrei em contato com a caixa e eles me falaram que o cartão já foi cancelado, e que o valor seria descontado do valor da dívida e que não teria mais o meu cartão. E sendo assim tive que pagar o valor total a vista sem a possibilidade de parcelamento que seria melhor para mim, e além de tudo não resolveu o problema e perdi meu cartão, um descaso total da instituição e uma coisa muito triste o fato de me orientarem, eu seguir a orientação e ficar ainda com danos por erros da instituição. Aguardo uma solução prévia, caso não seja resolvido, terei que procurar outros meios para resolver o meu problema.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 09:08
Olá, Erick!
Verificamos que o pagamento realizado em 01-07-******* no valor de R$ 1.*******,92 foi processado corretamente. No entanto, em virtude do atraso / não pagamento das faturas anteriores, o contrato se encontra cancelado por inadimplência e ainda apresenta saldo devedor ativo.
Identificamos que a simulação de parcelamento de fatura realizada em 30-06-******* tinha data limite para pagamento da entrada 30-06-******* e se encontra cancelada, visto que o pagamento não foi realizado dentro do prazo previsto.
Considerando que o último pagamento de fatura anterior ao cancelamento do contrato foi realizado em 20-02-******* no valor de R$ *******,00, sendo inferior ao total da fatura de vencimento 23-02-*******, o cancelamento do contrato ocorreu devido aos dias de atraso na conta e está em conformidade com o Contrato de Prestação de Serviços.
Neste caso, a renegociação deverá ser realizada pelo Aplicativo de Cartões CAIXA, através dos seguintes passos: informar os dados do cartão, ou, caso não se lembre deles, acessar a opção “Renegociar”, na parte inferior do aplicativo; após o cadastramento, simular o acordo escolhendo uma das opções disponíveis.
Também é possível emitir, compartilhar o boleto ou visualizar o código de barras para pagamento das parcelas, além de acompanhar todo o fluxo de renegociação até a quitação da dívida.
. Após a quitação do saldo devedor, a carta de quitação poderá ser emitida diretamente no Aplicativo Cartões CAIXA
A renegociação também pode ser realizada pela Central Negocial Caixa, pelo telefone ******* *******, Opção 1 > 5 para Capitais e cidades que compõem as regiões metropolitanas ou pelo ******* ******* ******* para Cidades do interior.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 10:33
Essa solução não é a que realmente eu esperava
Além do mais que vocês tinham em atendimento na central de vocês me orientado que eu não perderia meu cartão de crédito, para termos uma amigável resolução do caso eu sugiro que vocês ativem o meu cartão novamente e tenhamos uma relação saudável e duradoura.
Caso ao contrário terei que reivindicar os meus direitos em meios legais.
Mais um ponto importante, por mais que eu tenha pago o valor da última fatura antes de indevidamente cancelarem meu cartão, aparece um valor como se eu não tivesse pago nada no aplicativo do cartões caixa, aonde acredito que tenha algum erro também nesse campo de renegociação.
Réplica da empresa
11/07/2025 às 11:24
Olá Erick!
Considerando que o último pagamento de fatura anterior ao cancelamento do contrato foi realizado em 20-02-******* no valor de R$ *******,00, sendo inferior ao total da fatura de vencimento 23-02-*******, o cancelamento do contrato ocorreu devido aos dias de atraso na conta e está em conformidade com o Contrato de Prestação de Serviços.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 11:46
O último pagamento não foi de *******
Reais
O último pagamento foi de *******,92 ao qual foi pago um dia antes de cancelar o cartão e que o mesmo até hj não foi compensado o pagamento, então aguardo a solução do meu caso, ou terei que procurar meios judicial para resolver meu problema
Réplica do consumidor
15/07/2025 às 10:02
Aguardo respostas