Cartão de débito entregue em endereço errado em outra cidade e estado

Olá, Catiana!

Os Correios fizeram 3 tentativas de entrega do cartão em seu endereço, todas sem sucesso. O cartão foi devolvido para a agência 3274, onde deverá ser retirado.

Para consultar o rastreamento do seu cartão pelo Internet Banking CAIXA ou aplicativo CAIXA acesse o ícone “Cartões” ou “Minha Conta”, item “Cartão de Débito”, opção “Rastrear entrega”. É possível também acessar a lista disponibilizada em tela e selecionar o botão “Rastrear entrega”, correspondente ao cartão que deseja consultar.

Você pode solicitar uma nova via do seu cartão por meio do Internet Banking CAIXA ou aplicativo CAIXA, desde que possua senha de transação/assinatura eletrônica ativa. Nesse caso, acesse o ícone “Cartões” ou “Minha Conta”, item “Cartão de Débito”, opção “Emitir 2ª Via”. Então, solicite a nova via a ser entregue no endereço cadastrado na conta e confirme o endereço para o qual o novo cartão será enviado.

Se o endereço estiver incorreto ou desatualizado, você pode atualizá-lo no próprio Internet Banking CAIXA ou aplicativo CAIXA, por meio da funcionalidade de atualização cadastral, opção "Minha Conta", item "Atualização Cadastral". Após a alteração é necessário aguardar o prazo de até 72 horas para a migração no sistema.

Se ao solicitar a nova via, retornar a informação de que existem 2 vias de cartão com situação de ATIVO ou BLOQUEADO, cancele uma das vias e continue com sua solicitação.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA