Cartão não entregue ao destinatário

Question

Meu cartão da caixa venceu em Janeiro de *******, recebi um sms no ano passado informando que meu cartão da caixa poupança seria entregue a mim em dezembro de *******. Fui verificar o código de rastreamento pelos Correios e informou  que foi entregue ao destinatário. Mas não chegou nada pra mim. O que devo fazer? Liguei pra caixa , mas os atendentes não souberam da explicar. O endereço está correto e a internet banking simplesmente não funciona na função de bloquear e emitir uma nova via do cartão.