CESTA DE SERVIÇOS INDEVIDA
Não resolvido
Pontalina - GO
22/04/2025 às 09:03
ID: 215266287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde 2018 tenho uma conta corrente na caixa, mas só dia 17/04/2025, descobri por meio da internet mesmo que existe uma CESTA DE SERVIÇOS ESSENCIAIS, que é gratuito, e NINGUEM do banco me informou, e eu sempre pagando por cheques sendo que nem uso cheques, pagando por 8 saques, sendo que é muito raro eu sacar 1x no mês. Enfim, eu não consigo usar nem a cesta essencial, imagina a paga.
E eu estou indignada, é que o banco aproveita da ignorância de muitos que como eu não sabia dessa cesta essencial gratuita.
Cancelei a cesta semana passada, mas hoje liguei novamente no SAC porque nos lançamentos futuros ainda consta o valor da cesta dia 25/04 e outro dia 25/05. Mas a atendente desligou na minha cara sem resolver.
QUERO MEU ESTORNO JAAAA!!
PROTOCOLOS ***** E *****
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 09:15
Olá Bruna!
O cancelamento da Cesta de Serviços foi realizado em 16/04/*******, conforme sua solicitação.
Esclarecemos que no mês seguinte será cobrada mensalidade proporcional aos dias em que a cesta permaneceu ativa.
A partir do cancelamento da cesta a conta passa a ofertar os serviços essenciais, descontados os serviços que foram utilizados enquanto a cesta de serviços estava ativa.
Lembramos que caso a quantidade de serviços utilizados extrapole a quantidade prevista nos serviços essenciais, haverá cobrança individual da tarifa a partir da próxima utilização, conforme Tabela de Tarifas no site https://*******
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 09:32
Como assim? Vou pagar agora dia 25/04. E 25/05? Olhem na minha conta e me falem em que data que usei essa cesta? Que proporcional é esse? Parem se responder como se fossem robôs e vejam as datas. Se essa cesta de serviços vale de 25 a 25. Como que tenho que pagar 25/04 e dia 25/04, sendo que foi cancelada dia 16/04?
Essa conta nao fecha!!
O valor é pequeno, mas quantos anos eu pago essa cesta SEM SABER QUE EXISTE UMA CESTA ESSENCIAL GRATUITA DESDE *******. Se for somar, da um dinheiro bom que gastei sem usar e sem saber que existia uma gratuita.
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 16:36
PÉSSIMOS
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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