Cliente com limite pré-aprovado não consegue contratar cartão de crédito devido a regras internas e cancelamentos anteriores
Não respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 11:49
ID: 250436871
Sou cliente da Caixa e estou tentando contratar um novo cartão de crédito.
Sempre que consulto minha situação, verifico que possuo aproximadamente R$ 90.000 de limite pré-aprovado disponível para contratação. Porém, quando procuro a agência para concluir o processo, sou informada pela gerente Conceição que não é possível emitir o cartão devido a uma regra interna relacionada a cartões anteriores cancelados (que não fui eu que cancelei) e à necessidade de uma autorização especial.
A situação tem gerado bastante insegurança e falta de transparência, pois o sistema demonstra limite disponível para contratação, mas na prática a contratação não pode ser realizada.
Gostaria de receber um posicionamento formal da Caixa esclarecendo:
Qual é o impedimento exato para emissão do cartão;
Qual o prazo para análise da exceção solicitada;