Cobrança de tarifa saque terminal não reconhecida e dificuldade de atendimento
Resolvido
Campina Grande do Sul - PR
10/04/2026 às 20:12
ID: 245752825
Ontem dia 9 Eu Fiz uma compra no valor de r$ 200 e 50 centavos e debitou da minha conta esse valor porém também debitou um valor de 3,70 que está falando que é tarifa saque terminal e eu queria saber o que é essa tarifa saque terminal. Fiz contato com a caixa nos telefones indicados no chat dentro do aplicativo de Internet Banking, porém não fui atendido e quando eu fui atendido. Sinceramente não tive resposta nenhuma os atendentes não sabiam do que se tratava essa tarifa saque terminal, então eu não tive resposta quando me direcionaram para outro contato. Eu fiquei muito tempo em ligação sem atendimento que eu acabei desistindo de continuar na ligação, porque eu tenho outras coisas a fazer e eu já estava quase uma hora já em contato telefônico sem ter qualquer resposta sobre isso e eu quero entender o que que se trata essa tarifa saque terminal,porque eu pesquisei no Google e se referia para ser uma uma taxa referente a saques realizados dentro dos terminais de atendimento nos caixas eletrônicos, o qual eu não realizo. Eu efetuei somente duas vezes dentro do mês passado.Porém nunca foi cobrado nada de minha sobre isso. Então, eu só quero essa resposta o que se refere está tarifa saque terminal. E por que que foi cobrado de mim juntamente com o meu pix que eu realizei essa compra?
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:20
Olá, Juvelino!
Entendemos sua preocupação com as cobranças identificadas em sua conta e apuramos a situação com atenção.
Verificamos que, no período questionado, houve a realização de mais de dois saques no mesmo mês. Nas contas poupança, são garantidos dois saques gratuitos mensais, em qualquer canal. A partir do terceiro saque, passam a ser aplicadas tarifas, conforme previsto na Resolução CMN/BACEN nº 3.919/2010 e na tabela vigente.
As cobranças registradas estão relacionadas a esses saques excedentes. Cada tarifa é vinculada diretamente ao saque correspondente, o que pode ser conferido pelo número do documento apresentado no extrato, que se repete tanto no lançamento do saque quanto no da tarifa.
Esperamos que essas informações ajudem a esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição para contribuir com novos esclarecimentos, se necessário.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 17:44
Ok, obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10