Cobrança de Taxa de Saque e Descontentamento com o Serviço

Olá, Derek!

Recebemos sua mensagem no Reclame AQUI sobre a cobrança de tarifas em sua conta poupança e preparamos este retorno com atenção para esclarecer sua dúvida.

As contas poupança da CAIXA seguem a tabela de tarifas vigente e a Resolução CMN/BACEN nº 3.*******/*******. De acordo com essas normas, há isenção de cobrança para até dois saques mensais realizados em terminais de autoatendimento, guichês de caixa, Banco 24 Horas e rede compartilhada. A partir do terceiro saque, é aplicada a tarifa por saque excedente.

Verificamos que, nos meses de setembro e outubro de *******, foram realizados mais de dois saques em sua conta, o que gerou a cobrança das tarifas correspondentes.

Para identificar quais saques foram tarifados, você pode consultar o número do documento vinculado à cobrança no seu extrato. Esse número aparece tanto na data do saque quanto na data do débito da tarifa. Veja um exemplo:
Lançamento: 09/10/******* ******* SAQUETERMI 0,******* 3,30D

09/10/*******: data do débito da tarifa;
*******: número do documento, onde os dois primeiros dígitos indicam o dia e os quatro seguintes a hora do saque. Neste exemplo, o saque foi feito em 19/09/******* às 19h12;
SAQUETERMI: descrição do lançamento;
Valor cobrado: R$ 3,30

Importante destacar que não há cobrança de tarifas nem limite de quantidade para compras realizadas com o cartão de débito.

A cobrança da tarifa só ocorre após o lançamento dos rendimentos do período e se houver saldo suficiente na conta. Caso o saldo seja parcial, o sistema realiza débitos automáticos até a quitação total da tarifa.

Se desejar mais detalhes, você pode consultar a tabela de tarifas disponível nas agências, parceiros autorizados ou diretamente no site da CAIXA: https://*******

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA