Cobrança indevida após renegociação e cancelamento de cartão de crédito Caixa
Respondida
Guarujá - SP
27/05/2026 às 10:50
ID: 249815305
Fiz a renegociação através do app da Caixa do cartão de crédito, gerou o código de barras e efetuei o pagamento. No mês seguinte veio a cobrança normal como se não tivesse realizado o parcelamento, como se tivesse pago parcialmente a fatura. O cartão foi cancelado! Quero fazer novamente o parcelamento e solicito o desbloqueio do cartão, pois foi erro do sistema!
CARTÃO VISA
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:14
Olá, Eliane!
Verificamos que o pagamento mencionado não ativou o acordo porque foi realizado após o vencimento previsto. Para que acordos sejam ativados, é necessário que o pagamento ocorra até a data correta e no valor exato.
Em função dos atrasos registrados, houve o cancelamento do cartão, não sendo possível a reativação. No entanto, há alternativas para renegociação da dívida e, após o acerto, poderá ser analisada a possibilidade de uma nova contratação.
Lamentamos os transtornos vivenciados e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA