Cobrança indevida de empréstimo Bolsa Família após cancelamento do benefício.

Olá, Ana Júlia!

Entendemos sua preocupação e verificamos os detalhes para esclarecer o ocorrido.

Consta em nosso sistema um contrato consignado vinculado ao Auxílio Brasil, com parcelas descontadas diretamente do benefício. A partir de determinado período, não houve desconto nem repasse das parcelas, o que gerou a pendência registrada.

O convênio responsável pelos repasses, vinculado ao Ministério da Cidadania, realiza os descontos conforme a margem consignável disponível no benefício. Quando essa margem não é suficiente para cobrir o valor total da parcela, o repasse pode ser feito de forma parcial ou não ocorrer, como aconteceu nesses meses.

É importante esclarecer que, conforme as regras do consignado e o contrato firmado, quando a parcela não é debitada, a responsabilidade pelo pagamento continua. Essa previsão garante que o empréstimo seja quitado corretamente e evita problemas como encargos ou restrições de crédito.

Se quiser conferir os valores descontados, recomendamos consultar diretamente os canais oficiais do Ministério do Desenvolvimento Social (Central 121, site www.mds.gov.br ou App Bolsa Família), responsável pelos descontos e repasses.

Para negociar ou consultar o contrato, você pode acessar:
- Internet Banking CAIXA – opção “Crédito” > “Negociar Dívidas”;
- Aplicativo CAIXA – opção “Empréstimos” > “Negociar Dívidas”;
- Site Negociar Dívidas: www.negociardividas.caixa.gov.br.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA