Cobrança indevida de parcela do FIES após renegociação e falta de canal de atendimento
Não respondida
Goiânia - GO
21/08/2026 às 16:41
ID: 257071883
Fiz a renegociação do meu contrato do FIES pelo aplicativo da Caixa. A proposta apresentada foi de 15 parcelas fixas de R$ 460,00. Paguei a primeira normalmente, mas na segunda parcela o valor já veio R$ 538,00, sem nenhuma explicação.
Além disso, a agência responsável pelo meu contrato não existe mais e não consigo atendimento por telefone ou outro canal que esclareça o motivo desse aumento.
Peço que seja verificado e corrigido esse problema, já que aceitei a renegociação com base na promessa de parcelas fixas. Também solicito que seja disponibilizado um canal de suporte que realmente funcione para resolver situações como essa, sem depender de ir a um banco físico. Preciso trabalhar o dia inteiro para pagar as parcelas e sobreviver, como esperam que eu vá a um banco entre 10h e 16h?