Cobrança indevida de seguro em financiamento
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
05/08/2025 às 16:45
ID: 223818453
À
Caixa Econômica Federal
Eu, *****, venho, por meio desta, registrar uma reclamação contra a conduta da instituição durante o processo de contratação de um financiamento.
No ato da assinatura do contrato de financiamento junto à Caixa, fui surpreendida posteriormente com a cobrança de um seguro no valor total de aproximadamente R$ 1.138,60. A contratação deste seguro não foi explicada, nem autorizada por mim, e foi incluída entre os papéis de forma dissimulada, no meio da papelada do financiamento, sendo que fui coagida a assinar documentos sem total clareza sobre seus conteúdos.
Tal prática é abusiva e configura venda casada, além de violar o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos que tratam da transparência, da informação clara e da liberdade de escolha do consumidor.
Diante disso, exijo: A devolução integral dos valores pagos, com correção monetária;
Caso a situação não seja regularizada de forma amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, acionarei o Juizado Especial Cível para reaver o prejuízo causado.
Tentei falar diretamente no banco, com dois numeros de protocolos:
*****
*****
E não me deram respaldo ou retorno.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 14:18
Olá, Mariana Fermino de Carvalho!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos permitir esclarecer os pontos levantados.
A contratação do seguro foi realizada por meio de assinatura eletrônica, validada com o envio de token via SMS ao celular cadastrado. Esse método é legalmente reconhecido como forma válida de formalização de acordos, conferindo segurança, autenticidade e garantindo a manifestação voluntária da sua vontade. Os registros eletrônicos confirmam que houve consentimento expresso por parte da cliente.
Com base nos documentos e registros disponíveis, não foi identificada prática de venda casada. A contratação do seguro foi opcional e realizada com ciência e concordância expressa, conforme previsto nas normas que regem os contratos bancários e de seguros.
🔒 Por questões de segurança e respeito ao sigilo bancário, informações detalhadas foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo um atendimento mais seguro e personalizado.
Sabemos que situações como essa podem gerar dúvidas e desconfortos, e por isso reforçamos nosso compromisso em prestar todos os esclarecimentos necessários. Para qualquer outro esclarecimento ou necessidade de atendimento presencial, a equipe da agência Giovanni Breda – São Bernardo do Campo/SP está à disposição para ajudar. A gerente responsável pelo acompanhamento do seu caso é Camila Tatiane Correa, que poderá orientar você com atenção. Se preferir, também é possível entrar em contato pelo telefone*******.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA