Cobrança indevida de seguro habitacional em financiamento imobiliário
Respondida
Goiânia - GO
30/06/2026 às 17:04
ID: 252727111
Meus filhos estão fazendo um financiamento de uma casa pela caixa!
Estava agendado pra assinar o contrato segunda feira. Porém o gerente da imobiliária me enviou um áudio dizendo que o correspondente da caixa havia esquecido de dizer que eu ia ter custos no dia da assinatura do contrato no valor de 4 mil reais, sendo 2,500 em espécie ou pago via cartão, questionei sobre o que era esses valores ele me disse que seria 2,500 da taxa do seguro habitacional mais 1,500 do seguro.
Achei estranho pedi um documento que mostrasse a discriminação desse valor mais eles não quis me enviar e nem me mostrar, falei pro correspondente que ngm tinha me avisado que teria que pagar esse valor e ele foi bem sem educação comigo me disse assim "não avisou mais estou avisando agora.
Procurei respostas em outros lugares inclusive na ouvidoria da caixa e me disseram que o seguro habitacional e diluído nas parcelas do financiamento e não e cobrado de uma vez, me recusei a pagar desde de então tá uma dificuldade de assinar o contrato
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:41
Olá, Darlim!
Entendemos a sua necessidade e queremos te informar algo importante.
Como o seu pedido se refere a um contrato em nome de outra pessoa, por segurança e obedecendo a legislação, não podemos compartilhar as informações. Isso representaria quebra de sigilo bancário e só podemos fazer isso quando há autorização legal ou decisão judicial.
Por isso, para que possamos ajudar da melhor forma, é importante que o próprio titular do contrato faça o registro da reclamação.
Se você é procurador ou representante legal, pode ir até a agência vinculada ao contrato, levando os documentos que comprovam essa condição.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA