Cobrança indevida de taxa de leilão no penhor da Caixa Econômica devido à falta de atendimento
Em réplica
Catanduva - SP
26/08/2025 às 12:15
ID: 225396411
bom dia, minha insatisfação com a Caixa Economica, e pela úlitma vez amigavelmente e extrajudicial, eu tenho vários contratos, no penhor da Caixa economica, e recvebi uma cartao dizendo que teria leilão de Joias dia 14/08/2025, e teria 03 dias antes para não pagar o valor da licitação, fui na agencia na sexta feira dia 08/08/2025, para pagar e disseram que a funcionaria nao estava e nao tinha como receber somente no caixa eletronico e pelo wats app. acho que vcs nao entenderam, que eu tinha uma valor para resgatar pq o ouro tinha subido, entao esse procedimento so faz pela FUNCIONARIA DO PENHOR, E NAO FAZ POR CAIXA ELETRONICO E NEM WATS APPPPPPPP. e no ultimo dia de pagar sem o valor da licitação nao tinha ninguem para fazer esse procedimento, dizendo que o ultimo dia seria na quinta- feira, mas nao foi e sim na sexta feira, bom no final eu paguei 5% a mais da tarifa do leilão de todos meus contratos, ainda resgatando, eu levaria um bom dinheiro para casa, entao quero a devolução amigavel do meu dinheiro, urgente, pq o feriado nao foi nacional e nem, estadual foi municipal, e tinha varias pessoas que moram em santa adelia, ariranha pindorama, itajobi que foram pagar no ultimo dia sem a taxa, chega de inventar desculpas, a carta que recebi da caixa esta aqui comigo dessa vez vou ate o fim quero meu dinheiro de volta eu paguei de taxa mais de 1000,00. indevidamente, se não devolver por mau, vou entrar com ação contra caixa dai vamos ver quem tem razão, vcs que nao tinham ninguem para trabalhar no dia e inventaram essa desculpa do feriado municipal ou eu que fui pagar na data correta, pela ultima vez e tentativa, quero meu dinheiro de volta. tenho a carta aqui guardada. , e na resposta da reclamação do banco central, me disseram que era na quinta-feira, mas no ***** e wats era na sexta feira, mas como eu tinha ,mais de 4000.00, para resgatar como eu faria no caixa eletronico ou no wats app, vcs mesmo se contradizem. quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 10:14
Olá, Rafaela!
Agradecemos por compartilhar sua situação com a CAIXA.
Sobre a tarifa de resgate, informamos que o pagamento pode ser feito pelos canais disponíveis. Entendemos que sua solicitação está relacionada à renovação dos contratos com aumento de mútuo.
Você informou que buscou atendimento antes dos três dias úteis que antecedem a data da licitação. Em condições normais, isso evitaria a cobrança da tarifa de resgate, conforme previsto na norma da CAIXA sobre penhor:
“3.7.8.9.1 O fato gerador da tarifa é o processamento do afastamento do contrato do processo licitatório quando relacionado à venda da garantia, sendo devida na regularização, liquidação ou renovação do contrato, durante o período da licitação mais os três dias úteis que a antecedem.”
No entanto, devido ao feriado municipal ocorrido, o terceiro dia útil anterior à licitação foi antecipado, o que acabou alterando o prazo para evitar a cobrança da tarifa.
Como sua intenção era renovar o contrato com aumento de mútuo, a norma da CAIXA também estabelece:
“4.4.2.4 A renovação com aumento de mútuo pode ser feita em qualquer agência mediante a identificação do tomador ou procurador.”
De acordo com as informações apuradas, a avaliadora orientou sobre os prazos, os canais de pagamento disponíveis e informou que não estaria na agência na data mencionada. Na ocasião, foi sugerido que o atendimento fosse realizado em uma data anterior ou, se preferisse, que a renovação ou o pagamento fosse feito pelos canais alternativos, como as máquinas de autoatendimento.
Diante dessas informações, informamos que não é possível conceder a isenção dos juros, encargos e taxas aplicadas ao(s) contrato(s) de penhor.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento possível.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 15:03
Tenho várias mensagens enviadas pela caixa em cada uma foi dada uma resposta inclusive a funcionária a funcionária a carta que veio da caixa não falava de feriado municipal tantas controvérsias que eu tentei pagar pelo Wats e geraram a guia sem a taxa de licitação na sexta feira a culpa foi da agência de catanduva teria que ter uma pessoa no lugar dela para ser atendida no meu caso que eu peguei mais de ******* que o ouro subiu mas tive que pagar ******* de taxa de licitação por uma má organização de funcionários não vou me prejudicar pela folga dada a funcionaratia a caixa vai sim se responsabilizar pelos meu dinheiro eu vou entrar judicial e na frente do juíz vamos ver quem está certo Eloy errada eu fui na caixa terça feira liquidar um dos meus contratos e os próprios funcionários não sabiam como pagar a guia pq a mesma não estava na agência ninguém sabia como fazia ninguém depois de ligar para ela conseguiram mandar eu para o caixa para pagamento então na frente do juíz vamos ver quem está certo ou errado. Chega desse a bancos tirar juros dos nosso bolsos chega disso a culpa foi da caixa por não ter colocado funcionário e ponto assume o erro não tinha ninguém lá