Cobrança indevida em compras internacionais no cartão Caixa devido à cotação do dólar incorreta

Question

Olá, venho registrar reclamação sobre meu cartão Caixa, pois configurei a fatura para considerar a cotação do dólar do dia do fechamento, porém as compras internacionais foram convertidas pela cotação do dia de cada compra, gerando cobrança maior do que o correto.
Desde o mês passado, alterei a configuração para dólar do fechamento. Como evidência, durante todo o mês de janeiro eu não conseguia acompanhar o valor parcial correto da fatura e a opção de mudança ficou indisponível (pois só pode ser alterada a cada 45 dias). Mesmo assim, nesta fatura as transações internacionais aparecem com cotação variável por data (dólar do dia), e não pela cotação do fechamento.
No meu fechamento, o dólar considerado deveria ser R$ 5,3915. Ao comparar apenas as compras internacionais (sem IOF), houve cobrança a mais de aproximadamente R$ 513,73 por terem aplicado o dólar do dia em vez do dólar do fechamento. Com isso, o total de compras internacionais na fatura ficou maior do que deveria, prejudicando o pagamento correto até o vencimento.
Solicito a correção imediata da conversão das compras internacionais para a cotação do fechamento (R$ 5,3915), com emissão de fatura ajustada/lançamento de crédito referente à diferença cobrada indevidamente, para que eu possa efetuar o pagamento de acordo com o valor correto até o vencimento em 09/02.
Aguardo retorno com a regularização e os valores corrigidos, pois já tentei contato por telefone duas vezes e nas duas vezes a ligação caiu enquanto falava com o atendente.

Accepted Answer

Olá, Daniel!

Agradecemos o seu contato.

Lamentamos pelos transtornos com a interrupção da chamada e entendemos como isso pode gerar preocupação, especialmente quando você buscava esclarecimentos sobre a fatura.

Apuramos que podem ocorrer oscilações no atendimento telefônico por fatores externos, como instabilidade momentânea da rede ou falhas de comunicação. Ainda assim, reforçamos que não é prática encerrar atendimentos dessa forma, e as equipes são orientadas a acompanhar a demanda até a sua conclusão.

Verificamos também a sua dúvida sobre a forma de cotação utilizada no cartão. Identificamos que está cadastrada a modalidade que considera a cotação do dia do pagamento. Nesses casos, pode ocorrer variação entre a data da compra e a data do pagamento, com eventual lançamento na fatura seguinte.

Apuramos que, para o cartão informado, o ajuste relacionado à variação cambial já foi realizado e está registrado na fatura mais recente.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você possa ter.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA

Cobrança indevida em compras internacionais no cartão Caixa devido à cotação do dólar incorreta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor