Cobrança indevida recorrente de 'ZP INF MILHAS' em fatura de cartão de crédito
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/09/2025 às 18:48
ID: 227923981
Este é o segundo mês em que identifico na minha fatura do cartão de crédito uma cobrança indevida com a descrição ZP INF MILHAS.
Na primeira ocorrência, realizei a contestação e o banco prontamente retirou o valor da fatura. No entanto, neste mês, a mesma cobrança voltou a aparecer, inclusive com a mesma data da compra contestada anteriormente.
Após a primeira contestação, meu cartão foi bloqueado. Por isso, não entendo como a cobrança continua sendo lançada. Ressalto que, no dia e horário indicados na transação, eu estava em casa e o cartão permanecia guardado na minha carteira, sem qualquer utilização.
Diante disso, reitero que não reconheço nem autorizei essa compra. Solicito, por gentileza, que o banco adote as medidas necessárias para resolver a situação, considerando que não utilizo mais este cartão desde o ocorrido.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 19:12
Olá, Brenda!
Verificamos as faturas do seu cartão e não identificamos a cobrança referente à despesa mencionada.
Reforçamos que despesas não reconhecidas podem ser contestadas pelos seguintes canais:
. Internet Banking CAIXA;
. App CAIXA (na tela de detalhamento da compra);
. App Cartões CAIXA (para transações não reconhecidas);
. Central de Atendimento dos Cartões CAIXA: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades);
. Agências da CAIXA.
Estamos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA