Cobrança indevida

Question

No dia 1 de dezembro, às 13:14, recebi uma ligação da empresa Ação Contact Center, que representa a central de cartões da Caixa Econômica Federal, dizendo que havia uma dívida em meu nome, referente a um cartão de crédito que eu já havia cancelado desde *******. Aceitei o acordo de parcela única para pagamento no dia 10/12 no valor de *******,58. Assim sendo, recebi e-mail da Central de Cartões da Caixa Econômica (endereço de e-mail: *******) no mesmo dia 10/12 às 14:53 e fiz o pagamento combinado.

No dia 22/12 meu nome continuava nos órgãos de proteção ao crédito e dessa forma, entrei em contato com a empresa para esclarecimentos e para a minha surpresa fui informado de que o valor pago não foi o suficiente, posto que o valor da dívida era de R$ *******,00 e ficou faltando um montante de R$ 7,00 para a quitação do débito acordado.

Indaguei o porquê de faltar tal valor, sendo que RECEBI O BOLETO NO VALOR DE R$ *******,58? Eu paguei o boleto no valor exato que me foi enviado e também foi falado em telefone, onde existe gravação do valor proposto. Quando informei essas coisas para o atendente tive a segunda surpresa: o mesmo me informou que eu teria de me deslocar até a agência da Caixa onde a dívida se encontrava para resolver lá o que aconteceu.

Vocês me enviam proposta por celular, me ligam, me falam de uma dívida que eu nem sabia que existia, me fazem uma proposta, eu aceito, recebo a proposta por e-mail, pago em dia e depois EU TENHO QUE SAIR DA MINHA CASA para me deslocar até uma agência lotada de gente EM PLENA PANDEMIA, enfrentar fila para falar com um gerente por uma coisa onde EU cumpri tudo que me foi proposto?

Pois bem, no dia 24/12/20 às 13:37, fiz reclamação nesta mesma plataforma (link: https://*******) e tive resposta genérica, tanto aqui, quanto no meu e-mail e, na resposta que recebi neste último, ainda me orientam NOVAMENTE a resolver a questão na agência ou a ligar no número **************. Entretanto, esse número de telefone apenas atende por URA eletrônica, o que não resolve o meu problema.

No mais, no dia 28/12, às 15:22, novamente me ligaram (atendente Wesley), pelo número*******3 a fim de cobrar a dívida. Informei que já havia pago e nada foi resolvido.

Exijo alguma resposta viável ao meu problema.