Cobrança indevida
Não resolvido
São Luís - MA
30/06/2026 às 08:20
ID: 252662157
Bom mês passado eu vim aki faser uma reclamação sobre uma fatura que foi parcelado pelo app da caixa a fatura foi parcelado e paga mesmo assim foi adionado o juros muta e nao foi resolvido e esse mês novamente foi feito o parcelamento no app e foi atrasado um dia mas foi pago o valor do parcelamento mas mas mesmo assim o saldo nao foi debitado e o juros está alto novamente e ja tentei resolver pelos telefones whatsapp e app da caixa mas até agora nao foi resolvido e os atendente nao se preocupa pra tenta resolver
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:48
Olá, Alessandro!
Verificamos que os pagamentos já foram processados e, no momento, não há fatura em aberto em seu contrato.
Cabe esclarecer que, quando o pagamento é realizado por outras instituições, pode ocorrer um pequeno prazo adicional para a baixa no sistema, devido ao tempo de repasse das informações pela instituição onde o pagamento
foi efetuado.
Agradecemos pelo seu compromisso em manter as faturas em dia. No entanto, informamos que, em casos de atraso no pagamento, mesmo que de poucos dias, ocorre a incidência de encargos (juros e multa), e não há possibilidade de dispensa desses valores conforme as regras contratuais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 11:56
Senpre as mesmas conversas e nao resolver o poblema e o o pagamento foi feito e o juros continua correndo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0