Cobranças indevidas, dividas prescritas.
Respondida
Cachoeirinha - RS
01/08/2026 às 17:47
ID: 255395653
Tenho no meu cadastro do Serasa dívidas antigas e já prescritas, que aparecem como ofertas de negociação. Essas dívidas não podem mais ser cobradas judicialmente e mesmo assim continuam sendo exibidas, o que gera pressão indevida.
Necessário pontuar que a plataforma informa que, se eu pagar essas dívidas prescritas, terei bônus no meu score. O STJ já decidiu que a prescrição impede qualquer forma de cobrança, inclusive a extrajudicial (REsp 2.088.100/SP).
E, ainda que se alegue que a inclusão do débito prescrito em plataformas de negociação não viole o referido julgado, necessário expor que, em julgamento posterior (REsp 2.103.726/SP), o STJ decidiu que a cobrança de dívidas prescritas não autoriza práticas de indução ao pagamento ou condicionamento de melhora de score o que caracteriza, na prática, cobrança extrajudicial vedada, conforme primeiro julgado apresentado.
Além disso, o STJ já decidiu que o score só pode usar dados corretos, atuais e pertinentes, não podendo considerar dívidas antigas ou prescritas (Tema Repetitivo 710/STJ e Súmula 550/STJ).
Portanto, peço a retirada imediata dessas ofertas e a garantia de que meu score não será prejudicado ou condicionado ao pagamento de dívidas prescritas. Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:04
Olá, Paulo!
Sabemos que dúvidas sobre dívidas e registros de crédito podem gerar desconforto, e queremos esclarecer de forma simples e transparente.
Apuramos seu relato e verificamos que, mesmo quando a cobrança judicial não é mais permitida por causa da prescrição, a dívida continua existindo. Isso significa que ela ainda pode ser negociada diretamente com o credor, já que a prescrição limita apenas a cobrança judicial, não a obrigação financeira.
A legislação determina que registros negativos podem permanecer nos órgãos de proteção ao crédito por, no máximo, cinco anos. Após esse período, o apontamento deve ser retirado, ainda que a dívida permaneça.
Consultamos seu CPF em 03/08/2026 e não encontramos registros de negativação ativos da CAIXA. Seu nome não consta nos órgãos de proteção ao crédito por contratos da instituição.
Sobre as dúvidas sobre seu score de crédito, recomendamos consultar diretamente as empresas de análise, como SERASA ou Boa Vista SCPC. São elas as responsáveis pelo cálculo dessa pontuação e não possuem vínculo com a CAIXA
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA