Caixa Econômica Federal

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São Paulo - SP

06/06/2025 às 10:31

ID: 218991383

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Tenho um cartão de crédito da Caixa com limite de R$ 7.400,00. Até recentemente, eu ainda tinha cerca de R$ 1.100,00 disponíveis para uso. No entanto, ao tentar realizar uma compra, meu cartão foi recusado. Ao acessar o aplicativo, descobri que meu limite disponível estava em -R$ 981,69 e o limite utilizado em R$ 8.381,69, ou seja, quase R$ 1.000,00 acima do limite total do cartão.

Imediatamente revisei minha fatura, somando todas as compras realizadas, e cheguei ao valor de aproximadamente R$ 6.300,00 muito inferior aos R$ 8.381,69 que constam como utilizados.

Entrei em contato com a central de atendimento pelo número ***** (protocolo *****) e fui informada de que algumas compras, apesar de já estarem lançadas na fatura como aprovadas, ainda estavam retendo o limite do cartão por aparecerem como pendentes. Isso não faz sentido: como uma compra pode constar na fatura e ainda assim bloquear um valor no limite disponível?

A atendente orientou que eu deveria entrar em contato com os estabelecimentos onde fiz as compras e repassar um código para que eles liberassem esses valores retidos. Isso é completamente inaceitável. Nunca vi um banco transferir para o cliente a responsabilidade de resolver uma falha no sistema de cobrança e limite. Essa prática é absurda e não condiz com o padrão esperado de uma instituição financeira.

Solicito que a Caixa corrija imediatamente essa distorção no meu limite, libere o valor que está sendo retido de forma indevida e esclareça por escrito como isso aconteceu. Caso contrário, vou registrar a queixa também junto ao Banco Central.

Aguardo uma solução urgente.