Consulta indevida ao CPF pela CEF Matriz via Serasa
Não resolvido
Afonso Cunha - MA
29/08/2025 às 05:00
ID: 225640623
Fui informado pela Serasa, através de serviço de monitoramento de CPF, que a Empresa CEF MATRIZ, CNPJ (raiz)00.360.305, procedeu a Consulta 27/08/2025, ao meu CPF: *****
Nao visitei nenhuma agência e muito menos estou comprando e nem movimento nada para ter essa consulta em meu CPF.
Fico receoso de se tratar de alguém que esteja solicitando empréstimo consignado em meu nome e CPF, de forma [Editado pelo Reclame Aqui].
Assim, sem ter ideia de qual o melhor canal para comunicação, venho fazer o presente registro, pedindo que me seja informado pela consulente, qual a razão da tal consulta ao meu cadastro. Obrigada
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 09:38
Olá, Queilane!
Entendemos sua preocupação e estamos aqui para te explicar com transparência.
A CAIXA realiza consultas em sistemas de proteção ao crédito para entender melhor o perfil de cada cliente. Isso nos ajuda a oferecer produtos e serviços mais adequados às suas necessidades.
Essas consultas são permitidas pela legislação e não exigem autorização prévia. O score de crédito é uma ferramenta usada pelas empresas de análise de crédito (como SERASA, SCPC e QUOD) para avaliar riscos, e cada uma delas tem seus próprios critérios de cálculo.
Se você quiser entender melhor sua pontuação ou os dados utilizados, recomendamos que entre em contato diretamente com essas empresas. Elas poderão te orientar sobre as informações disponíveis e como são utilizadas.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
05/10/2025 às 17:10
Respondeu apenas informando o interesse deles,não referente a consulta indevida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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