Conta aberta na Caixa sem minha autorização

Question

Consultei o sistema Registrato do Banco Central e descobri que há uma conta ativa em meu nome na Caixa Econômica Federal a qual desconheço.

Entrei em contato pelos canais oficiais, mas não me forneceram nenhuma informação, alegando sigilo bancário, mesmo eu sendo a titular do CPF *****. Também não me passaram protocolo, mesmo após solicitação, nem qualquer encaminhamento objetivo apenas orientaram a procurar uma agência física. Não tenho dados desta conta (agência, data de abertura e tipo) para que eu possa realizar a contestação diretamente na agência correta.

Antes de formalizar uma denúncia ao Banco Central (e para evitá-la), gostaria de resolver esta situação diretamente com a instituição.

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Accepted Answer

Olá, Claudia!

Esperamos que você esteja bem.

Analisamos sua solicitação e temos uma resposta para você. Identificamos que conta uma conta poupança social digital em seu nome/CPF na CAIXA.

A conta poupança social digital atrelada ao seu nome/CPF foi aberta automaticamente para pagamento de benefício/programa social, conforme previsto no artigo 3º da Lei 14.*******/*******, e o pedido de encerramento pode ser realizado pelo aplicativo CAIXA Tem.

Ao realizar login no aplicativo, você deverá acessar a opção “Configurações” para sistema operacional Android ou a opção “Ajustes” para sistema operacional iOS, e selecionar a opção "Minha conta" e depois “Encerrar minha conta” no canto inferior da tela. Deverá atualizar os dados cadastrais e serão apresentadas as orientações sobre o processo de encerramento. Realizada a solicitação de encerramento, a efetivação do ******* em até 30 (trinta) dias. Importante lembrar que para que o encerramento possa ser solicitado, o saldo da conta precisa estar zerado.

Você também pode se dirigir a qualquer agência da CAIXA, portando o documento de identificação com foto, para solicitar o encerramento da conta.

Caso não tenha condições de encerrar a conta neste momento, não se preocupe. A manutenção da conta poupança social digital não gera cobrança de tarifa de manutenção.
Ressaltamos que a CAIXA segue as normas vigentes e se compromete com você.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

Conta aberta na Caixa sem minha autorização

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor