Conta corrente bloqueada e agência sem conseguir desbloquear ou fornecer informações.

Olá, Lucas!
Entendemos a sua preocupação e analisamos a situação da sua conta com atenção.
Identificamos que o bloqueio ocorreu devido a um alerta de segurança por movimentação financeira atí[Editado pelo Reclame Aqui] ou por denúncia de terceiros. Nesses casos, por segurança, são aplicados mecanismos preventivos que incluem o bloqueio temporário da conta e a realização de uma apuração técnica obrigatória, com o objetivo de verificar a legitimidade das transações.
Quando são constatadas inconsistências em conta de depósito, é concedido um prazo de 90 dias para que o cliente possa se identificar e comprovar a regularidade das movimentações. Após a apresentação da documentação e a conclusão das análises necessárias, os bloqueios são retirados, sem qualquer prejuízo ao cliente. No entanto, caso não seja possível comprovar adequadamente a origem dos recursos ou não haja comparecimento à agência para as devidas verificações, a conta poderá ser encerrada.
Ressaltamos que esse procedimento está previsto nas Cláusulas Gerais do Contrato de Abertura, Manutenção e Encerramento de Contas e decorre de obrigação legal da instituição financeira, conforme a Circular BCB nº 3.978/2020 e as Leis nº 9.613/98 e nº 13.260/16.
Caso você possua documentos que possam demonstrar a legitimidade das movimentações analisadas, orientamos que procure a sua agência de relacionamento. A equipe local poderá avaliar a documentação apresentada e prestar esclarecimentos sobre os procedimentos cabíveis.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA